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導讀
近日,國產(chǎn)工業(yè)機器人龍頭-埃夫特智能裝備股份有限公司(以下簡稱:埃夫特)攜手瑞云信息,共同基于瑞云服務云打造統(tǒng)一的售后服務管理平臺,實現(xiàn)售后服務管理流程快速響應、全程監(jiān)控,從而提升客戶滿意度,助推企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
埃夫特:中國工業(yè)機器人第一梯隊企業(yè)
成立于2007年的埃夫特,是中國工業(yè)機器人第一梯隊企業(yè),也是G20-智能制造峰會成員企業(yè),主營業(yè)務為工業(yè)機器人整機及其核心零部件、系統(tǒng)集成的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售,并在該領域形成了自主可控的核心技術和產(chǎn)業(yè)化優(yōu)勢。
眾所周知,工業(yè)機器人屬于高科技行業(yè),產(chǎn)品研發(fā)、技術創(chuàng)新能力是行業(yè)內企業(yè)核心競爭力。埃夫特技術中心2019年被認定為“國家企業(yè)技術中心”,公司研發(fā)技術人員占比接近40%,公司旗下?lián)碛?9家子公司,在中國、意大利都設有研發(fā)中心。
埃夫特工業(yè)機器人
同時通過獨立研發(fā)、并購吸收、引進創(chuàng)新等方式,埃夫特及其子公司擁有境內外專利217項(包括發(fā)明專利36項)及軟件著作權20項,并先后牽頭承擔工信部、科技部、發(fā)改委等多個部委機器人項目,參與制定多項機器人行業(yè)國家標準。
憑借對核心技術、產(chǎn)品質量和售后服務孜孜不倦的追求,埃夫特獲得了克萊斯勒、菲亞特、阿爾法羅密歐、奇瑞、北汽、創(chuàng)維、美的、中集、京東、萬向、箭牌、法恩莎、東鵬等眾多行業(yè)龍頭客戶的認可,連續(xù)四年蟬聯(lián)中國六軸機器人銷量冠軍。
值得一提的是,就在近日,科創(chuàng)板上交所上市委員會同意埃夫特首發(fā)上市申請。
云端助力,開啟服務數(shù)字化轉型新篇章
從最初只是為了滿足奇瑞汽車自身對工業(yè)機器人的需求,到成為國內知名的機器人以及智能制造解決方案提供商,埃夫特僅僅用了幾年的時間。
埃夫特得以快速發(fā)展,離不開其深入了解客戶的工藝需求,能為客戶提供深度定制行業(yè)解決方案,以及為客戶提供“貼身”的售后服務。
2020年新基建概念大熱,與之相關的工業(yè)機器人也成為重要的角色。站在新基建的風口上,埃夫特期望打造一個更加完善的智能售后服務系統(tǒng),為客戶創(chuàng)造價值,形成差異化的競爭優(yōu)勢。
為此,通過多方對比和調研,埃夫特牽手瑞云服務云,共同構建全渠道多觸點的售后服務管理平臺,實現(xiàn)全過程透明化的服務管理,全面提升客戶體驗,開啟服務數(shù)字化轉型新篇章。
瑞云服務云為埃夫特打造的數(shù)字化智能服務平臺,將助力埃夫特實現(xiàn)以下提升:
0
1
服務受理
0
2
服務管理
0
3
配件管理
0
4
信息采集
0
5
數(shù)據(jù)分析
在“新基建”和“智能制造”的大背景下,瑞云服務云將為埃夫特打造云上貼心服務,助力其推動更多制造業(yè)企業(yè)轉型升級,實現(xiàn)更高質量發(fā)展。
關于瑞云服務云
瑞云服務云是瑞云信息旗下面向售后服務管理研發(fā)的 SaaS 產(chǎn)品,是基于博世西門子、飛利浦凈水、銀隆新能源、華康世紀等應用實踐沉淀研發(fā)的行業(yè)領先的全渠道智能化現(xiàn)場服務平臺,核心模塊包含在線客服、質保管理、現(xiàn)場服務、配件管理、費用結算、回訪管理等應用方案。借助 AI 及領先的機器人服務構建的新型智能化服務 SaaS 平臺,致力于助力企業(yè)服務數(shù)字化轉型,提升客戶體驗。