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瑞云服務(wù)云攜手東海機(jī)床,邁向智能售后服務(wù)管理云時(shí)代

 導(dǎo)讀  

近日,安徽東海機(jī)床制造有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng):東海機(jī)床)與瑞云信息達(dá)成合作,將基于瑞云服務(wù)云搭建統(tǒng)一的售后服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)閉環(huán)管理,全面提升售后端利潤(rùn)水平,幫助整體運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提升,從而更好的提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,打造東海機(jī)床品牌形象。


客戶(hù)簡(jiǎn)介


東海機(jī)床成立于2002年,是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)折、剪機(jī)床的高新技術(shù)企業(yè),是集自動(dòng)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品研發(fā)、裝備制造業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)組建形成的機(jī)床業(yè)綜合性龍頭企業(yè)。


成立十多年以來(lái),東海機(jī)床一直是致力于發(fā)展中國(guó)鍛壓行業(yè)的排頭兵,專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)各系列液壓折彎?rùn)C(jī)、剪板機(jī)、激光切割機(jī)、 卷板機(jī)、轉(zhuǎn)塔沖等沖壓、鈑金加工設(shè)備的現(xiàn)代化省級(jí)明星企業(yè),公司"裕祥"牌商標(biāo)為安徽省著名商標(biāo)。


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目前,東海機(jī)床建立了有序的市場(chǎng)服務(wù)體系,在國(guó)內(nèi)設(shè)有60多個(gè)銷(xiāo)售辦事處,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)印度、馬來(lái)西亞、美國(guó)、德國(guó)、意大利等80多個(gè)國(guó)家,2013年至2015年折、剪機(jī)床產(chǎn)量在全國(guó)生產(chǎn)廠中排名前五位。


項(xiàng)目背景


東海機(jī)床經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展,無(wú)論從產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)等方面,在全國(guó)同行業(yè)中皆享有很高的聲譽(yù)。目前東海機(jī)床已在全國(guó)60多個(gè)城市,建立起健全的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),只為全力給客戶(hù)提供完美的服務(wù)體驗(yàn)。


近年來(lái),隨著智能智造項(xiàng)目、新能源汽車(chē)、汽車(chē)及汽車(chē)零部件行業(yè)、三航兩機(jī)等領(lǐng)域項(xiàng)目陸續(xù)釋放,對(duì)智能化高端數(shù)控機(jī)床需求不斷上升。這對(duì)機(jī)床的產(chǎn)品和服務(wù)都提出了新的標(biāo)準(zhǔn)和訴求,這也促使以東海機(jī)床主動(dòng)求變,不斷煥新服務(wù)模式。


考慮到產(chǎn)品的交互體驗(yàn)、維護(hù)性、拓展性、靈活性等特性,以及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)性等因素后,東海機(jī)床最終選擇牽手瑞云服務(wù)云。通過(guò)基于瑞云服務(wù)云平臺(tái),建立維修閉環(huán)管控,全過(guò)程的服務(wù)管理,可追蹤的服務(wù)環(huán)節(jié),提高服務(wù)質(zhì)量從而提高用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn);結(jié)構(gòu)化的工單數(shù)據(jù),提供相關(guān)報(bào)表,以及主動(dòng)保養(yǎng)提醒,福利政策推送等,增加售后利潤(rùn),減少人工成本。


項(xiàng)目目標(biāo)


瑞云服務(wù)云為東海機(jī)床打造的數(shù)字化客戶(hù)服務(wù)平臺(tái),將助力東海機(jī)床,為客戶(hù)提供綜合智能的服務(wù),未來(lái)占領(lǐng)智能化戰(zhàn)略高地。


0

1

服務(wù)受理

打通微信服務(wù)號(hào),形成線(xiàn)上互動(dòng),進(jìn)度推送;利用上傳圖片,閱讀知識(shí)庫(kù)等,提高故障判斷的準(zhǔn)確率及服務(wù)效率,縮短工單周期;

0

2

服務(wù)過(guò)程、完工管理

建立閉環(huán)的工單體系,管理工單的受理、派工、服務(wù)過(guò)程、完工、生成電子服務(wù)報(bào)告客戶(hù)簽字確認(rèn),服務(wù)回訪(fǎng);

0

3

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

管理服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)信息,客戶(hù)設(shè)備信息、歷史維修信息等,為后期的銷(xiāo)售分析做基礎(chǔ);

0

4

主動(dòng)關(guān)懷

主動(dòng)提示保養(yǎng)信息及推送相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)政策,增加售后的可觀利潤(rùn);

0

5

配件管理

配件申請(qǐng)進(jìn)度可實(shí)時(shí)查詢(xún),且能追溯到相關(guān)工單及人員;配件庫(kù)存,實(shí)時(shí)更新;

0

6

收費(fèi)工單管理

系統(tǒng)記錄工單的費(fèi)用信息,提供收費(fèi)工單列表,為售后收入總額提供有理可據(jù)的臺(tái)賬。

優(yōu)秀的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅是東海機(jī)床健康高速發(fā)展的主因,更是千萬(wàn)客戶(hù)使用東海機(jī)床產(chǎn)品信心十足的保證。相信通過(guò)此次合作,瑞云服務(wù)云一定可以借助在數(shù)字化方面所進(jìn)行的探索和實(shí)踐,助力東海機(jī)床打造成鍛壓行業(yè)的新星航母。


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