Header
400-9282-589
登錄
Document
立即下載
完善信息后,立即獲取行業(yè)解決方案白皮書


立即下載
瑞云智服會妥善保護您提供的數(shù)據(jù)
識別二維碼
即可免費獲取行業(yè)白皮書
添加后回復 “白皮書” 獲取相關資料
Document
立即下載
完善信息后,立即獲取行業(yè)解決方案白皮書


立即下載
瑞云智服會妥善保護您提供的數(shù)據(jù)
識別二維碼
即可免費獲取行業(yè)白皮書
添加后回復 “白皮書” 獲取相關資料
Document
立即下載
完善信息后,立即獲取行業(yè)解決方案白皮書


立即下載
瑞云智服會妥善保護您提供的數(shù)據(jù)
識別二維碼
即可免費獲取行業(yè)白皮書
添加后回復 “白皮書” 獲取相關資料
Document
立即下載
完善信息后,立即獲取行業(yè)解決方案白皮書


立即下載
瑞云智服會妥善保護您提供的數(shù)據(jù)
識別二維碼
即可免費獲取行業(yè)白皮書
添加后回復 “白皮書” 獲取相關資料
Document
立即下載
完善信息后,立即獲取行業(yè)解決方案白皮書


立即下載
瑞云智服會妥善保護您提供的數(shù)據(jù)
識別二維碼
即可免費獲取行業(yè)白皮書
添加后回復 “白皮書” 獲取相關資料
瑞云服務云攜手天正電氣,共建售后智能服務新生態(tài)

 導讀  

近日,樂清電氣行業(yè)的龍頭企業(yè)-浙江天正電氣股份有限公司(以下簡稱:天正電氣)與瑞云信息達成合作,將基于瑞云服務云構建統(tǒng)一的智能服務管理平臺,以產品檔案、服務資源、基礎數(shù)據(jù)為基礎,實現(xiàn)整個服務體系的規(guī)范化和數(shù)字化。


8月11日,天正電氣服務云平臺管理項目啟動大會圓滿舉行。天正電氣副總裁方初富、質量總監(jiān)盧山念、信息總監(jiān)李書育與瑞云服務云創(chuàng)始人CEO汪忠田,以及項目雙方團隊成員共同出席了啟動會。


image.png

啟動會現(xiàn)場


天正電氣-柳市電氣三巨頭之一


成立于1999年的天正電氣,是天正集團旗下專注于低壓電器產品研發(fā)、生產和銷售的企業(yè) ,主要產品包括“天E電氣”品牌的Te系列高端產品、“天正電氣”品牌的TG精品系列和“祥云”通用產品系列。


經過多年的深耕積累,天正電氣建立了較為完善的產品線,在行業(yè)中積累了良好口碑,擁有穩(wěn)定的客戶群。


image.png


目前天正電氣已經為上海世博會、西氣東輸、京滬高鐵、成飛集團、上海磁懸浮、西昌衛(wèi)星發(fā)射中心、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中石化、中石油、首鋼、鞍鋼、三峽工程等國內重點工程及電力自動化、成套廠、電力部門提供了產品和服務,產品暢銷全國各省市,并出口到俄羅斯、東南亞等多個國家和地區(qū)。


值得一提的是,8月7日,天正電氣(605066.SH) 正式掛牌上市,成為今年成功過會的第65家企業(yè),這標志著天正電氣向成為具有國際競爭力的工業(yè)電氣品牌又邁進了一步。


攜手瑞云服務云,引領服務創(chuàng)新升級


天正電氣對于客戶的服務質量極其重視,不論是從生產運營環(huán)節(jié),還是到售后反饋,這其中的每一個環(huán)節(jié)天正都會進行嚴格地把關。目前,天正電氣擁有全面覆蓋的客服服務網(wǎng)絡,有效覆蓋全國近200個地級市近600個縣級市,可以滿足全國客戶的服務訴求。

image.png

近年來,隨著我國智能電網(wǎng)與新能源建設工程的不斷推進,低壓電器逐漸向智能化方向發(fā)展。這對低壓電器產品和服務都提出了全新的標準和訴求,這也促使以天正電氣為代表的低壓電器行業(yè)企業(yè)不斷煥新服務模式。


為此,經過多方對比和考察,天正電氣決定牽手瑞云服務云,共建智能化的服務云管理平臺系統(tǒng),通過實施服務轉型升級,延展和提升服務價值鏈,形成競爭新優(yōu)勢,助力天正電氣品牌再增值。


方案要點


1.圍繞天正服務體系搭建統(tǒng)一的派工及現(xiàn)場服務平臺;

2.基于設備檔案及條碼實現(xiàn)微信掃碼報修;

3.基于工單數(shù)據(jù),對工程師和產品的質量進行數(shù)據(jù)分析;

4.通過移動端,提高工程師和總部之間的協(xié)同效率;

5.與ERP、EAP、容聯(lián)七陌系統(tǒng)集成。


雙方致辭,共同開啟新篇章


瑞云服務云創(chuàng)始人CEO汪忠田表示:

非常榮幸能夠與電氣行業(yè)的龍頭企業(yè)天正電氣達成合作,我們一定會借鑒行業(yè)成功案例經驗、調用優(yōu)秀團隊來實施該項目,希望將該項目打造成讓行業(yè)有所啟迪的服務標桿。


為了確保項目的成功,需要重點關注以下3點:

1.服務及時性。在保證服務及時性的同時賦能一線服務人員,從而使得整個生產鏈效率得到提升,通過移動端管理服務人員的行為,最終提升客戶滿意度和服務人員的利用率。

2.收集質量數(shù)據(jù)。通過不斷收集服務質量數(shù)據(jù),從而實現(xiàn)對產品的質量的持續(xù)改善。

3.服務規(guī)劃。根據(jù)服務情況、服務類型、服務量、分布,對整個服務人員能力的規(guī)劃、管理的布局都有幫助,從而更好地部署服務網(wǎng)點建設和服務人員的建設。


天正電氣副總裁方初富先生提到:

天正電氣一直強調以業(yè)務流程為主線,售后服務屬于業(yè)務的一部分,以客戶需求為中心,是天正的整體價值鏈關鍵所在。天正電氣在全國各地都有服務網(wǎng)點,隨著公司的發(fā)展壯大,服務管理越來越有限,所以服務云管理系統(tǒng)項目應運而生。我們在項目執(zhí)行過程中,一定要考慮3點:

1.規(guī)劃好:要明確實現(xiàn)的功能和目標。系統(tǒng)需要既符合天正現(xiàn)實需求、天正特色;同時有一定的前瞻性、先進性;規(guī)劃中可以實現(xiàn)系統(tǒng)融合,互聯(lián)互通。

2.實施好:瑞云服務云深耕行業(yè)多年,有一套科學的方法論,我們一定要按照這樣的方法按照流程規(guī)范實施,比如會議紀要、問題清單等。業(yè)務和技術要做好溝通協(xié)調,業(yè)務要把問題講清楚,技術要功能實現(xiàn)好,確保項目按期保質保量完成。

3.使用好:系統(tǒng)既能帶來方便,同時也有約束。使用過程中不會應該多做培訓,以理念轉變促進行為轉變,不要大而泛,要小而精,從而真正解決問題。


  • 家電售后服務管理系統(tǒng)
  • 家電售后管理系統(tǒng)
  • 家電售后管理系統(tǒng)軟件
  • 家電售后維修管理系統(tǒng)
  • 售后家電管理系統(tǒng)
  • 家電維修售后管理系統(tǒng)
  • 家電售后管理系統(tǒng)下載
  • 家電售后網(wǎng)點管理系統(tǒng)
  • 家電售后客戶管理系
  • 家電售后結算管理系統(tǒng)
  • 家電商城售后管理系統(tǒng)
  • 家電售后報修管理系統(tǒng)
  • 相關產品推薦
    全渠道接入
    了解產品
    服務派工管理
    了解產品
    工單管理
    了解產品
    配件管理
    了解產品