在互聯(lián)網(wǎng)和信息化不斷發(fā)展的今天，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開精細(xì)化、智能化的企業(yè)運(yùn)營(yíng)。如何精準(zhǔn)打造用戶喜歡的產(chǎn)品，如何持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)管理者們?cè)絹碓疥P(guān)注的話題。而用戶評(píng)價(jià)，則是獲取用戶意見的重要途徑。

瑞云服務(wù)云“服務(wù)評(píng)價(jià)”功能，可以為企業(yè)提供用戶端、服務(wù)端等多平臺(tái)客戶服務(wù)反饋，讓客戶針對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等多層次、多維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，如專業(yè)度、服務(wù)行為、服務(wù)態(tài)度等，打造更細(xì)微感知用戶體驗(yàn)、更有效監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量的售后評(píng)價(jià)體系。

精準(zhǔn)反饋用戶意見，服務(wù)體驗(yàn)暢所欲言

在新消費(fèi)時(shí)代，用戶對(duì)于客戶服務(wù)的需求越來越多元，相對(duì)應(yīng)地， “服務(wù)評(píng)價(jià)”系統(tǒng)應(yīng)從服務(wù)時(shí)效、技能、態(tài)度等方面出發(fā)，建立多維度的數(shù)據(jù)分析，打造更高效、精準(zhǔn)的售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系。

所以在瑞云服務(wù)云上，用戶在享受專業(yè)的售后服務(wù)同時(shí)，可以在公眾號(hào)表達(dá)自己對(duì)服務(wù)的滿意程度——既可以為服務(wù)態(tài)度好、工作效率高的工程師點(diǎn)亮“好評(píng)”，也可以對(duì)服務(wù)的專業(yè)性、流程規(guī)范等“挑刺”。平臺(tái)標(biāo)簽不夠用，用戶還可點(diǎn)擊“其他”輸入文字，反饋真實(shí)的服務(wù)體驗(yàn)，助力企業(yè)后續(xù)服務(wù)的優(yōu)化及對(duì)服務(wù)工程師的針對(duì)性改善培訓(xùn)。

智能回訪加持，服務(wù)評(píng)價(jià)高效反饋

只有做好售后回訪，不斷補(bǔ)充完善過程質(zhì)量控制，才能制造出讓客戶更滿意的產(chǎn)品。每一次服務(wù)完成后，客服人員可使用客戶滿意度調(diào)查問卷平臺(tái)，基于一定的篩選條件，定期/不定期對(duì)客戶進(jìn)行抽樣調(diào)查。

客服人員進(jìn)行回訪時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出回訪彈屏頁面。在右側(cè)工作界面顯示當(dāng)前客戶的基本信息及保單信息。左側(cè)工作界面為回訪問卷調(diào)查頁面，客服人員與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，直接通過回訪問卷進(jìn)行溝通，并填寫回訪結(jié)果。

系統(tǒng)可對(duì)客服人員與客戶的通話實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等，并對(duì)客服人員的服務(wù)回訪能力實(shí)施有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶需求做出滿意的服務(wù)。客服人員可以把把常見問題錄入到知識(shí)庫中，方便后期隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，進(jìn)一步提高客服回訪工作效率。

另外，客服經(jīng)理可在瑞云服務(wù)云系統(tǒng)中，隨時(shí)查看回訪結(jié)果，作為服務(wù)質(zhì)量改善的依據(jù)。