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瑞云服務(wù)云助力哈希公司,夯實服務(wù),不斷提升客戶售后服務(wù)滿意度

導(dǎo)讀  近日,哈希水質(zhì)分析儀器(上海)有限公司(以下簡稱:哈希公司)與瑞云信息達成合作,將基于瑞云服務(wù)云搭建統(tǒng)一的售后服務(wù)平臺,建立工單閉環(huán)的管理,實現(xiàn)對經(jīng)銷商的權(quán)限管理,完善配件管理,不斷提高服務(wù)能力,切實讓客戶享受更加便捷,快速,專業(yè)的售后服務(wù)。

 

哈希公司,全球領(lǐng)先的水質(zhì)分析解決方案供應(yīng)商

成立于1947年的哈希公司,是全球領(lǐng)先的水質(zhì)分析解決方案提供商,是全球儀器巨頭丹納赫集團旗下的支柱品牌。

 

哈希公司擁有從便攜式水質(zhì)分析儀、實驗室水質(zhì)分析儀到在線分水質(zhì)分析儀、水質(zhì)自動采樣器、流量計等全系列的產(chǎn)品,為工業(yè)、市政、環(huán)境監(jiān)測、衛(wèi)生疾控、高??蒲械雀餍懈鳂I(yè)提供完整的現(xiàn)場檢測、實驗室檢測及實時在線監(jiān)測解決方案。

 

 

哈希公司非常注重技術(shù)革新,致力于為用戶提供高精度的儀器和專家級的服務(wù),目前在美洲、歐洲和亞洲都設(shè)有強大的研發(fā)團隊。公司獲得的專利多達500多項,覆蓋了130多個專利家族,同時還擁有超過100種的測試方法被美國EPA所認可。

 

攜手瑞云服務(wù)云,提供多元化的服務(wù)與體驗

哈希公司是一家非常注重客戶體驗,蓬勃發(fā)展的品牌企業(yè)。它目前在中國每個省,除西藏以外,都有常駐的售后服務(wù)工程師,在一些化工企業(yè)集中的地區(qū),可以做到 24 小時到現(xiàn)場的支持與服務(wù)。另外公司開通的 400 和 800 電話,可以讓用戶及時反映存在的問題,并能及時找到最近的技術(shù)服務(wù)人員。

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代方顯領(lǐng)袖智慧。哈希公司作為水質(zhì)分析領(lǐng)域的專業(yè)品牌,除了不斷打造精良的產(chǎn)品讓用戶的水質(zhì)檢測工作更加快速、簡便、全面外,哈希公司在售后服務(wù)的建設(shè)方面,始終緊跟時代發(fā)展需要,不斷提升客戶客戶體驗,創(chuàng)造客戶價值。

 

 

對此,哈希公司主動牽手瑞云服務(wù)云,共建智能化售后服務(wù)管理平臺,不斷完善售后服務(wù)體系,提升用戶滿意度,打造哈希服務(wù)良好口碑。

 

方案要點

1服務(wù)受理:建立多渠道接入機制,實現(xiàn)服務(wù)的一致性、連續(xù)性和及時性;如打通客戶服務(wù)公眾號通道,打通客戶中心通道等;

2服務(wù)管理:建立體系化服務(wù)管理,打通寄修、送修、返修等多個服務(wù)流程的節(jié)點,實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán);

3配件管理:建立體系化配件的申請,配件銷售,配件庫存等(根據(jù)額度管理審核配件發(fā)放、簽收,舊件返廠等);

4索賠管理:利用工單成為依據(jù)與供應(yīng)商做索賠;

5數(shù)據(jù)分析:基于工單的服務(wù)閉環(huán),進行多維度的數(shù)據(jù)分析(分機型,服務(wù)類別,故障類別),例如:服務(wù)量、及時性、完工效率、設(shè)備故障率等數(shù)據(jù)進行分析。

 

成立至今,哈希公司已經(jīng)走過73年的風(fēng)雨歷程,其在水質(zhì)分析領(lǐng)域的地位和成就不言而喻。相信通過此次合作,瑞云服務(wù)云一定可以借助數(shù)字化的手段,助力哈希公司打造極致產(chǎn)品和極致服務(wù),共同為守護世界水質(zhì)貢獻力量,助力其再創(chuàng)輝煌。


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