Header
400-9282-589
登錄
Document
立即下載
完善信息后,立即獲取行業(yè)解決方案白皮書


立即下載
瑞云智服會妥善保護您提供的數(shù)據(jù)
識別二維碼
即可免費獲取行業(yè)白皮書
添加后回復 “白皮書” 獲取相關(guān)資料
Document
立即下載
完善信息后,立即獲取行業(yè)解決方案白皮書


立即下載
瑞云智服會妥善保護您提供的數(shù)據(jù)
識別二維碼
即可免費獲取行業(yè)白皮書
添加后回復 “白皮書” 獲取相關(guān)資料
Document
立即下載
完善信息后,立即獲取行業(yè)解決方案白皮書


立即下載
瑞云智服會妥善保護您提供的數(shù)據(jù)
識別二維碼
即可免費獲取行業(yè)白皮書
添加后回復 “白皮書” 獲取相關(guān)資料
Document
立即下載
完善信息后,立即獲取行業(yè)解決方案白皮書


立即下載
瑞云智服會妥善保護您提供的數(shù)據(jù)
識別二維碼
即可免費獲取行業(yè)白皮書
添加后回復 “白皮書” 獲取相關(guān)資料
Document
立即下載
完善信息后,立即獲取行業(yè)解決方案白皮書


立即下載
瑞云智服會妥善保護您提供的數(shù)據(jù)
識別二維碼
即可免費獲取行業(yè)白皮書
添加后回復 “白皮書” 獲取相關(guān)資料
解決方案 | 如何用數(shù)字化能力破解醫(yī)療器械售后服務難題?全攻略在這!

在過去的一年中,我國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)整體穩(wěn)中求進,產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)增長。據(jù)南方醫(yī)藥經(jīng)濟研究所的數(shù)據(jù),2022年我國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)營業(yè)收入預計達1.3萬億元,增速12%左右。隨著醫(yī)療新基建和“千縣工程”的推進,未來醫(yī)療器械行業(yè)市場規(guī)模將繼續(xù)保持穩(wěn)定增長趨勢。


醫(yī)療器械市場規(guī)模的擴大,持續(xù)為行業(yè)售后服務創(chuàng)造需求,尤其對于掌握著核心技術(shù)與配件的原廠來說,售后服務蘊藏著巨大的價值空間,但想要挖掘這一金礦,企業(yè)一方面要提高服務質(zhì)量來提升品牌競爭力,另一方面也要考慮發(fā)展服務營銷增加營收。在這一趨勢下,通過數(shù)字化系統(tǒng)來提高企業(yè)售后服務能力成為企業(yè)的必選項。


瑞云服務云基作為深耕售后服務領域多年的“專家級”選手,至今已服務了包括普愛醫(yī)療、億高、豪洛捷、科華生物、奧迪康、樂普云智等國內(nèi)外大型醫(yī)械頭部企業(yè),在醫(yī)療設備和IVD等細分領域積累了豐富的售后服務數(shù)字化實戰(zhàn)經(jīng)驗,并在此基礎上沉淀出一套集成設備全生命周期管理、客戶連接、服務運營、備件管理、服務營銷等服務場景的解決方案,致力于助力各大醫(yī)械企業(yè)售后服務實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。


“重采購,輕售后”背景下

醫(yī)械企業(yè)售后服務能力亟需補足


從醫(yī)療器械設備本身的特點來看,尤其是大型醫(yī)療設備使用技術(shù)復雜、運行成本高,維修或保養(yǎng)不當不僅會有醫(yī)療風險,產(chǎn)生的宕機還會給企業(yè)帶來巨大損失。另外,我國由于人口基數(shù)大、病人多,醫(yī)療設備的使用強度較高,維修和保養(yǎng)的需求也較多。對許多醫(yī)療機構(gòu)來說,做好醫(yī)療設備的售后服務是剛需,售后服務的品質(zhì)成為考量是否引進設備的重要指標


另外,隨著醫(yī)療器械市場擴容,企業(yè)業(yè)務拓張加速,設備增加,對原廠售后服務能力提出了更大的挑戰(zhàn)。然而,與不斷上升的售后服務需求相比,國內(nèi)醫(yī)療器械售后服務一直以來的顯著特點是“重采購,輕預防,輕維修”。


一是我國醫(yī)療器械行業(yè)起步較晚,更注重產(chǎn)品的銷售和業(yè)務的拓展,企業(yè)售后服務整體比較滯后。二是醫(yī)療器械售后服務環(huán)節(jié)數(shù)字化程度不足,有企業(yè)仍通過傳統(tǒng)的線下手段管理售后服務,進行數(shù)字化嘗試的企業(yè),系統(tǒng)模塊也并不完整,管理的顆粒度比較粗,缺乏整體的規(guī)劃,甚至各系統(tǒng)之間還存在信息孤島。


在這一大環(huán)境之下,具體到醫(yī)療器械企業(yè)售后服務的流程與管理方面,存在著客戶互動性差、服務角色鏈工作效率低、內(nèi)部協(xié)同難、服務執(zhí)行過程不好把控、服務記錄碎片化決策數(shù)據(jù)難收集等問題。隨著醫(yī)療器械行業(yè)競爭加劇,以及從外部到內(nèi)部對售后服務重視程度的日益提升,這些問題也成為企業(yè)亟需解決的重點。



深入售后業(yè)務細節(jié)

貫穿服務全流程的數(shù)字化解決方案


醫(yī)療器械的售后服務業(yè)務涉及到的環(huán)節(jié)較多,以大型醫(yī)療設備為例,一般會有安裝、調(diào)試、遠程技術(shù)支持、現(xiàn)場維修服務、定期巡檢、備件銷售、合同續(xù)保等等。醫(yī)療設備的售后服務不僅對時效性要求很高,往往還要面臨相關(guān)部門的飛行檢查,對于服務流程的管理要做到規(guī)范、透明、可追溯。


由此對于流程管理顆粒度的精細程度要求較高,以往企業(yè)線下管理或者通過內(nèi)部其他管理系統(tǒng)代為管理的模式,已經(jīng)無法滿足精細化的管理需求,企業(yè)迫切需要集成售后服務各個環(huán)節(jié)的一體化服務平臺,幫助企業(yè)實現(xiàn)全流程的在線化和數(shù)字化。



瑞云服務云智能售后服務平臺,定位于大中型企業(yè)一體化服務平臺,以設備和客戶檔案和全生命周期管理為基礎,助力企業(yè)構(gòu)建設備全生命周期管理、備件管理、服務運營、服務營銷等一體化的服務體系,實現(xiàn)整個服務體系的規(guī)范化和數(shù)字化,進而提高工程師服務效率,提升客戶體驗,并為服務利潤化賦能。


具體來看,瑞云服務云基于醫(yī)療器械行業(yè)的數(shù)字化解決方案的優(yōu)勢在于:


  • 服務全流程可視化:客戶可以通過多種渠道發(fā)起報修、安裝、投訴等服務,所有服務需求進行統(tǒng)一管理和監(jiān)控;基于微寄修、退換貨、遠程服務、現(xiàn)場服務以及服務備件等多類型服務流程的閉環(huán)管理,實現(xiàn)服務可視化以及業(yè)務標準化。


  • 提高服務組織整體效率:基于SLA、派單要求等業(yè)務規(guī)則,提升業(yè)務流轉(zhuǎn)效率;通過知識庫、歷史維修記錄、SBOM等多種工具,提高工程師問題一次解決率。


  • 多維度數(shù)據(jù)賦能決策:提供各種服務數(shù)據(jù)報表,輔助管理層決策,指導產(chǎn)品改良,提升數(shù)據(jù)管理能力。


  • 提升服務營收:建立完整的客戶及設備檔案,便于主動挖掘保外服務、增值服務、試劑銷售等增值營收機會。


瑞云服務云CEO汪忠田認為,此前醫(yī)療器械市場一直是一個增量市場,但經(jīng)過“買買買”這一階段,醫(yī)院對設備的產(chǎn)出效益越來越重視,更注重設備的投資收益,能否長期維持良好的運行狀態(tài),逐漸成為考察品牌的重要指標

瑞云服務云希望通過這份融合了我們對醫(yī)療器械行業(yè)洞察以及頭部客戶實踐案例的售后服務數(shù)字化解決方案,能夠為行業(yè)售后服務相關(guān)從業(yè)者提供全面的可落地的實踐參考,助力醫(yī)療器械企業(yè)的服務“更具價值”。


  • 家電售后服務管理系統(tǒng)
  • 家電售后管理系統(tǒng)
  • 家電售后管理系統(tǒng)軟件
  • 家電售后維修管理系統(tǒng)
  • 售后家電管理系統(tǒng)
  • 家電維修售后管理系統(tǒng)
  • 家電售后管理系統(tǒng)下載
  • 家電售后網(wǎng)點管理系統(tǒng)
  • 家電售后客戶管理系
  • 家電售后結(jié)算管理系統(tǒng)
  • 家電商城售后管理系統(tǒng)
  • 家電售后報修管理系統(tǒng)
  • 相關(guān)產(chǎn)品推薦
    全渠道接入
    了解產(chǎn)品
    服務派工管理
    了解產(chǎn)品