- 首頁
- 產(chǎn)品中心
-
解決方案
行業(yè)解決方案出海售后解決方案《新能源行業(yè)解決方案》《家電數(shù)字化白皮書》
- 客戶案例
- 小瑞學苑
-
關(guān)于瑞云
產(chǎn)品咨詢熱線400-9282-589商務合作marketing@rektec.com.cn聯(lián)系官方客服
前不久,國際管理咨詢公司羅蘭貝格發(fā)布了《中國醫(yī)療器械行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢》,報告顯示,2022年我國醫(yī)療器械市場規(guī)模預計達9,582億元人民 幣,近7年復合增速約17.5%,已發(fā)展成為除美國外的全球第二大醫(yī)療器械市場。
但從藥械比來看,我國目前藥械比水平僅為2.9,與全球平均藥械比1.4的水平以及部分發(fā)達國家平均1.0的水平相比,仍有一定差距,表明我國醫(yī)療器械市場未來存在較大的增長空間。 在產(chǎn)業(yè)規(guī)模穩(wěn)定高增長的同時,醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)集中度也不斷增強。2022年,我國醫(yī)療器械規(guī)模以上生產(chǎn)企業(yè)營業(yè)收入占全行業(yè)的比重已經(jīng)超過60%。龍頭企業(yè)加速了產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新的不斷突破,更多的創(chuàng)新高科技醫(yī)療器械不斷滿足人民群眾日益增長的健康需求,成為推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的強大動力。
醫(yī)療器械整體市場規(guī)模的擴容也為醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)售后服務的開展帶來了一定的挑戰(zhàn)與機遇。一方面,尤其是高科技醫(yī)療設備使用技術(shù)復雜、運行成本高,維修或保養(yǎng)不當不僅會影響客戶的使用和創(chuàng)收,甚至還會有醫(yī)療風險,對后續(xù)的維護、修理等服務要求較高,隨著設備銷量的增長,如何能夠確保所有設備維修保養(yǎng)的及時性,如何提高首次修復率,降低返修率?成為企業(yè)當下需要思考的問題。另一方面,做好客戶服務能夠幫助企業(yè)提高客戶粘性和客戶信任度,進而強化品牌力提升客戶復購,另外廠家還能夠基于售后服務發(fā)展多種增值和保外服務,增加服務收益。
因此,在市場高速發(fā)展之下,售后服務的重要性也逐漸凸顯,從被動型的維修服務到主動型的維保服務,企業(yè)都需要盡快提升服務質(zhì)量,保證企業(yè)在售后服務市場不掉隊。
醫(yī)療器械企業(yè)的售后服務維保能力如何能夠快速提升?羅蘭貝格在報告中認為,新冠疫情防控大量消耗財政和醫(yī)?;穑Y(jié)合持續(xù)落實和推進的醫(yī)改政策,不斷壓縮醫(yī)療器械全行業(yè)的利潤水平,面對本土市場利潤空間下降、同質(zhì)化競爭嚴重等“內(nèi)卷”特點,提升運營效率,降本增效對于中國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)來說勢在必行,同時也是提升綜合競爭力,逐漸與國際市場接軌并走向國際市場的必要條件。且近年來, 數(shù)字化和智能化系統(tǒng)搭建都在由消費品、工業(yè)產(chǎn)品等 其他領域向醫(yī)療領域拓展,數(shù)智化變革對于器械企業(yè)來說已經(jīng)箭在弦上,勢在必行。
從售后服務這一場景來看,通過數(shù)字化系統(tǒng),能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)設備的全生命周期數(shù)字化管理,保障設備安裝、調(diào)試、遠程技術(shù)支持、現(xiàn)場維修服務、定期巡檢、備件銷售、合同續(xù)保實現(xiàn)整個服務體系的規(guī)范化和數(shù)字化,進而提高工程師服務效率,提升客戶體驗,并為服務利潤化賦能。
全球微波消融領域的開拓者與領軍者南京億高醫(yī)療,在不斷提升的科技創(chuàng)新能力和產(chǎn)品品質(zhì)實力的同時,為應對日益增長的服務需求以及基于服務提升品牌力的戰(zhàn)略決策下,與智能售后服務數(shù)字化服務商瑞云服務云合作,開啟了售后服務體驗數(shù)字化升級之路。
在瑞云服務云的助力之下,億高搭建了智能化售后服務管理系統(tǒng),優(yōu)化了服務流程,為客戶帶來高效服務體驗。在客戶報修方面,通過建立微信公眾號互動平臺,讓客戶能夠在線報修并隨時查詢維修進度,提高售后響應速度;在工單管理方面,通過工單的創(chuàng)建、受理、指派、備件、完工、審批等操作的在線化,實現(xiàn)服務全流程的閉環(huán)可視化;在數(shù)據(jù)賦能方面,億高實現(xiàn)了對服務響應時間、維修時間、售后人員安排、售后評價等維度的數(shù)據(jù)監(jiān)控分析,為服務和產(chǎn)品的優(yōu)化升級提供了有效決策。
關(guān)于瑞云服務云
瑞云服務云是企業(yè)級一體化智能服務管理平臺,致力于為機械設備、家電家居、醫(yī)療設備、智能制造、新能源等領域客戶提供一站式智能服務管理解決方案,助力企業(yè)服務效率提升的同時,贏得客戶忠誠、促進業(yè)務增長,讓服務更具價值。