以精細(xì)化管理為抓手,瑞云服務(wù)云助力快倉全面提升售后服務(wù)質(zhì)量
導(dǎo)讀:近日,上??靷}智能科技有限公司(以下簡稱:快倉)與瑞云信息達(dá)成合作,將基于瑞云服務(wù)云平臺(tái)構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)數(shù)字化平臺(tái),實(shí)現(xiàn)客戶在線連接和業(yè)務(wù)在線化運(yùn)作,提升服務(wù)效率、服務(wù)體驗(yàn)并挖掘客戶價(jià)值。
快倉
國內(nèi)移動(dòng)機(jī)器人領(lǐng)軍企業(yè)
如果說世界對(duì)物流機(jī)器人的認(rèn)知是從亞馬遜KIVA開始的話,那絕大部分人對(duì)中國物流機(jī)器人的認(rèn)知起源是快倉。快倉成立于2014年,是全球第二大的智能倉儲(chǔ)機(jī)器人系統(tǒng)解決方案提供商,是人工智能+智能機(jī)器人領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè),專注于提供具有世界級(jí)水平的智能倉儲(chǔ)解決方案。其為菜鳥網(wǎng)絡(luò)打造的菜鳥無錫智能倉創(chuàng)造了亞洲首個(gè)“單倉千臺(tái)級(jí)”紀(jì)錄,截至目前全球范圍內(nèi)達(dá)到這個(gè)量級(jí)的僅亞馬遜KIVA與快倉。
據(jù)了解,快倉已經(jīng)成為全球極少數(shù)完整覆蓋電商、流通、制造三大場景的廠商,已服務(wù)于全球15個(gè)國家30多個(gè)行業(yè)500多家企業(yè)用戶,其中包括地素時(shí)尚、UR、鴻星爾克、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、郵政、百世物流、大潤發(fā)、盒馬鮮生、DHL、老婆大人、國藥、國電等不同行業(yè)的全球頭部企業(yè),而其產(chǎn)品出貨量也已經(jīng)突破萬臺(tái)。
攜手瑞云服務(wù)云
打造更優(yōu)售后服務(wù)
眾所周知,機(jī)器人作為復(fù)雜的產(chǎn)品,需要非常強(qiáng)大的售后服務(wù)體系來支撐。這就要求機(jī)器人企業(yè)除了在產(chǎn)品上不斷突破和創(chuàng)新,更要在服務(wù)層面為客戶提供全方位的專業(yè)支持。
作為國內(nèi)移動(dòng)機(jī)器人領(lǐng)軍企業(yè),快倉始終從客戶的需求出發(fā),專注用戶體驗(yàn),嚴(yán)格要求售后服務(wù)專業(yè)度,為客戶提供全方位便捷服務(wù)。目前,快倉的售后服務(wù)工程師可以為客戶提供7天*24小時(shí)電話支持及遠(yuǎn)程支持,并能第一時(shí)間響應(yīng)客戶的遠(yuǎn)程支援服務(wù),而且通過系統(tǒng)化的服務(wù)平臺(tái)記錄和跟蹤客戶的服務(wù)請(qǐng)求,定期會(huì)對(duì)客戶系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)及升級(jí)。
數(shù)字化時(shí)代方顯領(lǐng)袖智慧,為了進(jìn)一步升級(jí)售后服務(wù)管理體系,快倉主動(dòng)攜手瑞云服務(wù)云,實(shí)現(xiàn)從受理、派工、完工、回訪、出差申請(qǐng)等業(yè)務(wù)在同一個(gè)平臺(tái)完成,并結(jié)合移動(dòng)app來實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息的便捷化提報(bào),在服務(wù)號(hào)中實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程可視化管理,提升客戶滿意度和服務(wù)時(shí)效。
方案要點(diǎn):
1.服務(wù)接入:基于瑞云服務(wù)云智能服務(wù)管理平臺(tái),匯總從微信、釘釘、400電話等渠道的工單信息,構(gòu)建統(tǒng)一的工單接入機(jī)制,提升服務(wù)受理效率和客戶體驗(yàn);
2.服務(wù)閉環(huán)管理:建立從受理、診斷、派工、完工、服務(wù)回訪的工單閉環(huán)管理;
3.數(shù)據(jù)分析:基于服務(wù)管理中工程師提報(bào)的數(shù)據(jù)和用戶的反饋信息,實(shí)現(xiàn)客戶滿意度、服務(wù)效率、產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分析。
快倉相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,借助瑞云服務(wù)云多年售后服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)管理領(lǐng)域的數(shù)字化實(shí)施服務(wù)經(jīng)驗(yàn),將極大提升快倉的售后服務(wù)管理效能。相信通過雙方的共同努力,一定會(huì)促進(jìn)快倉的在線化、數(shù)字化進(jìn)程,實(shí)現(xiàn)提升公司服務(wù)效率、贏得客戶忠誠、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長的目標(biāo)。