佳力圖攜手瑞云服務(wù)云,開啟機(jī)房精密空調(diào)智慧服務(wù)新時(shí)代
近日,國內(nèi)精密溫控龍頭企業(yè)——南京佳力圖空調(diào)機(jī)電有限公司(以下簡(jiǎn)稱:佳力圖)與瑞云信息達(dá)成合作,將基于瑞云服務(wù)云平臺(tái)打造快速響應(yīng)、全程監(jiān)控、提升客戶滿意度的售后服務(wù)管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)從服務(wù)受理、派工、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、配件管理到回訪的服務(wù)全流程管理,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
佳力圖(股票代碼603912)是一家為數(shù)據(jù)機(jī)房等精密環(huán)境控制領(lǐng)域提供節(jié)能、控溫設(shè)備、一體化解決方案以及相關(guān)節(jié)能技術(shù)服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。產(chǎn)品應(yīng)用于數(shù)據(jù)中心機(jī)房、通信基站以及其他恒溫恒濕等精密環(huán)境,公司客戶涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、醫(yī)療、軌道交通、航空、能源等眾多行業(yè),主要客戶包含中國移動(dòng)、電信、聯(lián)通和華為等知名企業(yè)。
目前,佳力圖擁有精密空調(diào)設(shè)備、冷水機(jī)組兩大類產(chǎn)品,十三個(gè)系列產(chǎn)品線,產(chǎn)品的先進(jìn)性、可靠性以及節(jié)能環(huán)保的優(yōu)勢(shì)在行業(yè)中始終保持領(lǐng)先地位。隨著生產(chǎn)和銷售規(guī)模的不斷擴(kuò)大,研發(fā)實(shí)力的不斷增強(qiáng),佳力圖品牌產(chǎn)品已經(jīng)連續(xù)多年銷量在國內(nèi)品牌中位居第一。
由于機(jī)房環(huán)境控制產(chǎn)品具有技術(shù)專業(yè)性強(qiáng)、客戶需求多樣化、服務(wù)響應(yīng)速度快等特點(diǎn),客戶對(duì)于設(shè)備售后服務(wù)要求比較高。因此,佳力圖亟需一套數(shù)字化的售后服務(wù)系統(tǒng),來加強(qiáng)售后服務(wù)管理、降低設(shè)備維護(hù)成本、提高服務(wù)響應(yīng)速度。
經(jīng)過多方調(diào)研和考察,瑞云服務(wù)云最終憑借獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)贏得佳力圖的青睞。
瑞云信息聯(lián)合創(chuàng)始人、智能云總經(jīng)理孫海東談及本次合作提到:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下,制造行業(yè)單純依靠產(chǎn)品低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返,我們很欣喜看到像佳力圖這樣的垂直制造行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)不斷拓展自己的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),希望瑞云服務(wù)云在助力佳力圖服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中發(fā)揮更大作用。
基于瑞云服務(wù)云平臺(tái)打造的數(shù)字化全渠道客戶服務(wù)系統(tǒng),可以助力佳力圖實(shí)現(xiàn)以下提升:
服務(wù)管理
實(shí)現(xiàn)從服務(wù)受理、派工、完工、服務(wù)回訪、費(fèi)用結(jié)算的閉環(huán)管理并監(jiān)控服務(wù)過程,提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
配件管理
與OA系統(tǒng)打通,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與配件申請(qǐng)審批結(jié)果同步,提升服務(wù)及時(shí)性。
信息采集
管理服務(wù)過程中用戶信息,服務(wù)信息、需求信息等,促進(jìn)采集反饋問題的閉環(huán)。
系統(tǒng)集成
合同及產(chǎn)品、備品備件與OA系統(tǒng)的集成,全方位實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公。
佳力圖將售后服務(wù)作為是與客戶密切溝通的重要渠道,有利于公司更好地把握行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),為公司研發(fā)以及市場(chǎng)開拓提供指導(dǎo)方向。相信通過此次合作,佳力圖一定可以借助服務(wù)數(shù)字化升級(jí),傾聽客戶需求,打造個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。