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瑞云服務(wù)云攜手華康世紀(jì),助力醫(yī)療服務(wù)數(shù)字化升級

 導(dǎo)讀  

近日,領(lǐng)先的醫(yī)療綜合服務(wù)商——武漢華康世紀(jì)潔凈室技術(shù)工程有限公司(以下簡稱:華康世紀(jì))與瑞云信息達成合作,將基于瑞云服務(wù)云全渠道數(shù)字化客戶服務(wù)系統(tǒng),實現(xiàn)服務(wù)全流程透明化管理,助力華康世紀(jì)售后服務(wù)再升級。


客戶簡介


華康世紀(jì)是一家致力于建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療綜合體的服務(wù)商,也是擁有多項潔凈室專利技術(shù)的高新技術(shù)企業(yè),主要提供以潔凈室為核心的醫(yī)療專業(yè)工程整體解決方案,如:醫(yī)療建筑的整體規(guī)劃設(shè)計、醫(yī)療專業(yè)凈化工程、醫(yī)療氣體工程等方面的設(shè)計與施工,為包括湖北省人民醫(yī)院、華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、湖北省中醫(yī)院等醫(yī)院客戶提供凈化工程及醫(yī)療設(shè)備、耗材服務(wù)等。


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華康世紀(jì)2016年涉足醫(yī)療器械產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售領(lǐng)域,2017年7月依法取得醫(yī)療器械第三方物流貯存、配送資質(zhì)。


截至目前,華康世紀(jì)長期深度合作的醫(yī)院客戶數(shù)量已達150多家,承接業(yè)務(wù)項目300多項,業(yè)務(wù)覆蓋20多個省、自治區(qū)和直轄市。


項目背景


醫(yī)療器械的售后服務(wù),不僅關(guān)系醫(yī)療器械企業(yè)的品牌,而且關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。華康世紀(jì)十分重視客戶服務(wù),它承諾售后人員會在接到故障電話后2—4小時內(nèi)抵達現(xiàn)場,及時解決問題,并提供醫(yī)療設(shè)備定期維修保養(yǎng)。


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華康世紀(jì)始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,用十余年的時間,積累醫(yī)院平臺資源,并以此為渠道形成醫(yī)療綜合服務(wù)拓展能力,成為中國領(lǐng)先的醫(yī)療行業(yè)綜合服務(wù)商。


瑞云信息聯(lián)合創(chuàng)始人,智能云總經(jīng)理孫海東談及本次合作提到:華康世紀(jì)作為醫(yī)療建筑規(guī)劃、設(shè)計、施工及配套服務(wù)的建筑醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),如何服務(wù)好相關(guān)客戶并提供有針對性的服務(wù)至關(guān)重要。瑞云服務(wù)云愿意與華康世紀(jì)一起利用全渠道智能客戶服務(wù)平臺,打通服務(wù)環(huán)節(jié),實現(xiàn)跨部門資源調(diào)配和管理,最大程度提升服務(wù)效率及客戶體驗。


項目目標(biāo)

基于瑞云服務(wù)云打造的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)將助力華康世紀(jì)實現(xiàn)以下提升:


服務(wù)閉環(huán)管理

客戶服務(wù)智能化從整合服務(wù)體系開始,將微信報修與客戶服務(wù)平臺無縫集成,實現(xiàn)從服務(wù)受理、智能派工、維修處理到客戶評價的閉環(huán)管理。

移動化現(xiàn)場服務(wù)

客戶可基于微信進行服務(wù)申請和進度 跟蹤,服務(wù)人員可基于APP進行工單查詢和反饋。 

物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整合

整合智能物聯(lián)網(wǎng)模塊(IOT),實現(xiàn)主動服務(wù),為客戶提供保養(yǎng)維護提醒服務(wù)。


作為一家以潔凈室技術(shù)為核心、并力求為客戶提供更加高效服務(wù)的企業(yè),華康世紀(jì)希望通過此次合作,打破以往孤島式、被動式的管理模式,實現(xiàn)對醫(yī)療客戶的精細(xì)化管理,最終實現(xiàn)“以上乘的專業(yè)質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)、可靠的信譽和完善的售后服務(wù)立足于市場”的目標(biāo)。


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