7月31日，發(fā)那科服務(wù)云平臺(tái)管理項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)圓滿召開(kāi)。發(fā)那科財(cái)務(wù)總監(jiān)周百英、服務(wù)部長(zhǎng)張海森與瑞云服務(wù)云創(chuàng)始人CEO汪忠田，以及項(xiàng)目雙方團(tuán)隊(duì)成員共同出席了啟動(dòng)會(huì)。

項(xiàng)目雙方合影留念

啟動(dòng)會(huì)上，發(fā)那科財(cái)務(wù)總監(jiān)周百英，在談及與瑞云服務(wù)云合作的背景時(shí)表示：此前，發(fā)那科先后嘗試與售后管理領(lǐng)域的其他幾家知名廠商均洽談過(guò)，但存在著各種各樣的問(wèn)題，無(wú)法支撐發(fā)那科快速發(fā)展帶來(lái)的服務(wù)管理變革等諸多問(wèn)題。為了改善這些問(wèn)題，發(fā)那科急需一款應(yīng)用便利、集成性好、適應(yīng)業(yè)務(wù)快速變化以及支撐服務(wù)管理變革的售后服務(wù)管理平臺(tái)。

為此，經(jīng)過(guò)多次交流對(duì)比、產(chǎn)品選型溝通之后，發(fā)那科才決定和瑞云服務(wù)云達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同打造服務(wù)云平臺(tái)管理系統(tǒng)。

“發(fā)那科服務(wù)云平臺(tái)管理系統(tǒng)對(duì)發(fā)那科而言，不僅是公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中的關(guān)鍵舉措，同時(shí)也為發(fā)那科售后服務(wù)管理提供堅(jiān)實(shí)的支撐，我們希望依托該平臺(tái)，幫助發(fā)那科建立完整的設(shè)備檔案，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)管理和流程自動(dòng)化，確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性，提升客戶滿意度，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。”周百英表示。

發(fā)那科財(cái)務(wù)總監(jiān)周百英

作為此次發(fā)那科服務(wù)云平臺(tái)管理系統(tǒng)的項(xiàng)目總指導(dǎo)，瑞云服務(wù)云創(chuàng)始人CEO汪忠田也全程參與了此次項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，并對(duì)雙方提出了一些建議和要求。其表示，瑞云服務(wù)云將借鑒成功案例經(jīng)驗(yàn)、調(diào)用優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)施該項(xiàng)目，希望將該項(xiàng)目打造成全國(guó)工業(yè)機(jī)器人行業(yè)的標(biāo)桿客戶。

“構(gòu)建售后服務(wù)系統(tǒng)有2個(gè)非常重要的宗旨：一是提高服務(wù)的及時(shí)性，二是幫助服務(wù)人員高效的工作。這與我們企業(yè)的業(yè)務(wù)息息相關(guān)，我們要多與一線人員溝通，讓我們的方案、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)更加符合工作模式，所以希望發(fā)那科的員工，特別是管理層，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中要多加參與，讓系統(tǒng)更加符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求。”汪忠田表示。

瑞云服務(wù)云創(chuàng)始人CEO汪忠田

最后，發(fā)那科服務(wù)部長(zhǎng)張海森也對(duì)此次合作表達(dá)了諸多期許。他表示，希望借助瑞云服務(wù)云智能管理平臺(tái)，拉開(kāi)發(fā)那科售后服務(wù)管理變革的序幕，使之有效提升服務(wù)管理效率，精細(xì)化服務(wù)流程，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，并在實(shí)踐中不斷優(yōu)化和調(diào)整，給發(fā)那科服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)持續(xù)的效益，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

發(fā)那科服務(wù)部長(zhǎng)張海森

目前，經(jīng)過(guò)發(fā)那科與瑞云服務(wù)云的密切配合，發(fā)那科服務(wù)云管理系統(tǒng)項(xiàng)目已正式進(jìn)入實(shí)施階段，項(xiàng)目將穩(wěn)定持續(xù)開(kāi)展。瑞云服務(wù)云也將助力上海發(fā)那科在加速變化的環(huán)境中厚積薄發(fā)，創(chuàng)造出行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的無(wú)限可能。

關(guān)于發(fā)那科

上海發(fā)那科是由發(fā)那科集團(tuán)和上海電氣集團(tuán)聯(lián)合投資的高科技企業(yè)，成立于1997年。目前發(fā)那科工業(yè)機(jī)器人在汽車(chē)生產(chǎn)領(lǐng)域久負(fù)盛名，深受各大汽車(chē)生產(chǎn)公司青睞。目前它已是通用集團(tuán)、德國(guó)大眾、本田公司、日產(chǎn)汽車(chē)、福特汽車(chē)等知名汽車(chē)企業(yè)指定機(jī)器人供應(yīng)商。此外，諸如IT電子、工程機(jī)械、塑料電子、食品飲料、醫(yī)藥及醫(yī)療器械、金屬加工、機(jī)床等各領(lǐng)域，也可以看到發(fā)那科工業(yè)機(jī)器人的身影。