瑞云服務(wù)云牽手四季沐歌,強化服務(wù)能力,為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航
近日,太陽能光熱行業(yè)的領(lǐng)跑者-四季沐歌科技集團(tuán)(以下簡稱:四季沐歌)與瑞云信息達(dá)成合作,將基于瑞云服務(wù)云構(gòu)建智能化客戶服務(wù)系統(tǒng),以精細(xì)化管理為抓手,全面提升售后服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶需求,打造服務(wù)品牌,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
四季沐歌-中國航天事業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴
長期以來,中國是世界最大的太陽能熱水器生產(chǎn)國和最大的太陽能熱水器市場,太陽能集熱技術(shù)也代表著世界前沿水平,這其中涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的標(biāo)桿企業(yè),四季沐歌就是其中領(lǐng)頭羊。
成立于2000年的四季沐歌(股票代碼:603366),是中國太陽能光熱第一股日出東方的旗下子公司。
過去20年,四季沐歌一直專注于清潔能源采暖和熱水研究,業(yè)務(wù)涵蓋太陽能、空氣能、電熱水器、燃?xì)鉄崴?、集成熱水機、壁掛爐等全系列熱水、采暖產(chǎn)品,并形成了從單機到系統(tǒng)、從城市到鄉(xiāng)村、從家庭到商用、從線下到線上的全方位熱水、采暖系統(tǒng)解決方案。
2007年,四季沐歌憑借先進(jìn)的理念、雄厚的實力、超前的創(chuàng)新能力以及良好的市場口碑,力挫群雄,代表太陽能行業(yè)成為“中國航天事業(yè)合作伙伴”。
在航天事業(yè)中數(shù)十年的沉淀讓四季沐歌贏得了眾多客戶的認(rèn)可。目前四季沐歌已在全球打造了超過10000個精品標(biāo)桿熱水、采暖、制冷等項目,為大興國際機場、華為、阿里巴巴、萬科地產(chǎn)、梅賽德斯奔馳、首鋼集團(tuán)、富士康、青島啤酒、希爾頓酒店、南開大學(xué)、中國人民解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)等諸多項目提供了熱水、采暖、制冷等解決方案,積累了豐富經(jīng)驗。
二十年磨一劍,瑞云服務(wù)云助力升級大服務(wù)
眾所周知,優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)會為品牌帶來良好的口碑,進(jìn)而促進(jìn)品牌銷量的提升。四季沐歌深諳此理,二十年來一直堅持“創(chuàng)造性地為客戶提供有價值的服務(wù)”的經(jīng)營理念,為客戶提供了無微不至的服務(wù)。
目前,四季沐歌已在全國31個省市自治區(qū)、2000多個縣市建立了線下網(wǎng)點,實現(xiàn)24小時內(nèi)反饋、48小時內(nèi)閉環(huán)的快速服務(wù)體系。其完善的服務(wù)保障體系贏得了用戶的認(rèn)可和行業(yè)的肯定,打造了行業(yè)內(nèi)的服務(wù)神話。據(jù)了解,四季沐歌已連續(xù)13年榮獲了“全國售后服務(wù)十佳單位”、“全國十佳呼叫中心”稱號。
四季沐歌生產(chǎn)基地
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下,作為國內(nèi)太陽能熱水器行業(yè)的龍頭企業(yè),四季沐歌很早就建立了一套售后服務(wù)系統(tǒng),但隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,四季沐歌亟需一個更加標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的服務(wù)系統(tǒng),來創(chuàng)新服務(wù)模式,提高服務(wù)水平,以服務(wù)實力為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。
為此,經(jīng)過多方比較和調(diào)研,四季沐歌最終選擇牽手瑞云服務(wù)云,構(gòu)建統(tǒng)一的智能服務(wù)平臺,實現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)管控,助力其更好的服務(wù)客戶,提升客戶體驗。
1.服務(wù)閉環(huán)管理
建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程,從客戶建檔到派工、工程師服務(wù)可視化管理、滿意度回訪、費用結(jié)算,實現(xiàn)閉環(huán)管理;
2.智能化派工
基于客戶所在位置及服務(wù)類型,結(jié)合服務(wù)人員的技能、位置及負(fù)荷情況,進(jìn)行智能派工,以合理化使用服務(wù)資源,提升派工準(zhǔn)確率;
3.移動化現(xiàn)場服務(wù)
現(xiàn)場服務(wù)工程師可以基于移動端隨時隨地接收任務(wù),執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程,上傳現(xiàn)場的圖片和數(shù)據(jù),查看知識庫。擺脫紙質(zhì)工單,全程電子化,效率提升;
4.配件管理
管理配件的申請、審核、配件發(fā)放、配件簽收,舊件返廠等;
5.質(zhì)保管理
記錄完整的設(shè)備信息以及所關(guān)聯(lián)的保養(yǎng)計劃、客戶咨詢投訴記錄、服務(wù)記錄等,隨時了解完整的設(shè)備狀況和歷史;
6.系統(tǒng)集成
與呼叫中心、SAP等多個系統(tǒng)集成,全方位滿足客戶一體化需求。
品牌壯大的背后,歸根結(jié)底是產(chǎn)品與服務(wù)的并駕齊驅(qū),將服務(wù)落到實處,是四季沐歌一直以來的堅持和努力。相信通過此次合作,瑞云服務(wù)云一定可以助力四季沐歌,以更專業(yè)和專注的姿態(tài),推動全行業(yè)共同建設(shè)高品質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。