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服務(wù)進(jìn)化論直播預(yù)告 | 客戶體驗(yàn)的衡量方法與實(shí)踐應(yīng)用
2022-09-14
在流量紅利日漸枯竭的今天，企業(yè)逐漸從追求增量轉(zhuǎn)為深耕存量，越來越重視客戶運(yùn)營(yíng)。


售后服務(wù)作為連接客戶最重要的觸點(diǎn)，是打造優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)的重要一環(huán)。


普華永道調(diào)查顯示，四分之三的客戶認(rèn)為，客戶體驗(yàn)是他們決策的首要考慮因素；三分之一的客戶表示，會(huì)在一次負(fù)面的服務(wù)體驗(yàn)后與曾經(jīng)鐘愛的品牌“分手”。


用戶的關(guān)注點(diǎn)由產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻趔w驗(yàn)，這也意味著，企業(yè)在服務(wù)過程中，不僅要做好主動(dòng)服務(wù)，更要提升主動(dòng)服務(wù)的質(zhì)量。


但這些體驗(yàn)相關(guān)的策略和行動(dòng)是否有效？客戶體驗(yàn)又該怎么衡量？有哪些關(guān)鍵指標(biāo)和方法？如何將衡量結(jié)果應(yīng)用于實(shí)踐？


650乘1080-二維碼.jpg


9月21日（下周三）15:30，瑞云服務(wù)云邀請(qǐng)到鵜鶘全面客戶體驗(yàn)管理CEO邢焱做客直播間，為大家?guī)碇黝}為“客戶體驗(yàn)的衡量方法與實(shí)踐應(yīng)用”的線上分享，歡迎大家掃碼預(yù)約。


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