Header
400-9282-589
登錄
Document
立即下載
完善信息后,立即獲取行業(yè)解決方案白皮書


立即下載
瑞云智服會(huì)妥善保護(hù)您提供的數(shù)據(jù)
識(shí)別二維碼
即可免費(fèi)獲取行業(yè)白皮書
添加后回復(fù) “白皮書” 獲取相關(guān)資料
Document
立即下載
完善信息后,立即獲取行業(yè)解決方案白皮書


立即下載
瑞云智服會(huì)妥善保護(hù)您提供的數(shù)據(jù)
識(shí)別二維碼
即可免費(fèi)獲取行業(yè)白皮書
添加后回復(fù) “白皮書” 獲取相關(guān)資料
Document
立即下載
完善信息后,立即獲取行業(yè)解決方案白皮書


立即下載
瑞云智服會(huì)妥善保護(hù)您提供的數(shù)據(jù)
識(shí)別二維碼
即可免費(fèi)獲取行業(yè)白皮書
添加后回復(fù) “白皮書” 獲取相關(guān)資料
Document
立即下載
完善信息后,立即獲取行業(yè)解決方案白皮書


立即下載
瑞云智服會(huì)妥善保護(hù)您提供的數(shù)據(jù)
識(shí)別二維碼
即可免費(fèi)獲取行業(yè)白皮書
添加后回復(fù) “白皮書” 獲取相關(guān)資料
Document
立即下載
完善信息后,立即獲取行業(yè)解決方案白皮書


立即下載
瑞云智服會(huì)妥善保護(hù)您提供的數(shù)據(jù)
識(shí)別二維碼
即可免費(fèi)獲取行業(yè)白皮書
添加后回復(fù) “白皮書” 獲取相關(guān)資料
解決方案 | 如何用數(shù)字化能力破解醫(yī)療器械售后服務(wù)難題?全攻略在這!

在過去的一年中,我國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)整體穩(wěn)中求進(jìn),產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)增長。據(jù)南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所的數(shù)據(jù),2022年我國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)營業(yè)收入預(yù)計(jì)達(dá)1.3萬億元,增速12%左右。隨著醫(yī)療新基建和“千縣工程”的推進(jìn),未來醫(yī)療器械行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將繼續(xù)保持穩(wěn)定增長趨勢(shì)。


醫(yī)療器械市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大,持續(xù)為行業(yè)售后服務(wù)創(chuàng)造需求,尤其對(duì)于掌握著核心技術(shù)與配件的原廠來說,售后服務(wù)蘊(yùn)藏著巨大的價(jià)值空間,但想要挖掘這一金礦,企業(yè)一方面要提高服務(wù)質(zhì)量來提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力,另一方面也要考慮發(fā)展服務(wù)營銷增加營收。在這一趨勢(shì)下,通過數(shù)字化系統(tǒng)來提高企業(yè)售后服務(wù)能力成為企業(yè)的必選項(xiàng)。


瑞云服務(wù)云基作為深耕售后服務(wù)領(lǐng)域多年的“專家級(jí)”選手,至今已服務(wù)了包括普愛醫(yī)療、億高、豪洛捷、科華生物、奧迪康、樂普云智等國內(nèi)外大型醫(yī)械頭部企業(yè),在醫(yī)療設(shè)備和IVD等細(xì)分領(lǐng)域積累了豐富的售后服務(wù)數(shù)字化實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),并在此基礎(chǔ)上沉淀出一套集成設(shè)備全生命周期管理、客戶連接、服務(wù)運(yùn)營、備件管理、服務(wù)營銷等服務(wù)場(chǎng)景的解決方案,致力于助力各大醫(yī)械企業(yè)售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

1.jpg






“重采購,輕售后”背景下

醫(yī)械企業(yè)售后服務(wù)能力亟需補(bǔ)足




從醫(yī)療器械設(shè)備本身的特點(diǎn)來看,尤其是大型醫(yī)療設(shè)備使用技術(shù)復(fù)雜、運(yùn)行成本高,維修或保養(yǎng)不當(dāng)不僅會(huì)有醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),產(chǎn)生的宕機(jī)還會(huì)給企業(yè)帶來巨大損失。另外,我國由于人口基數(shù)大、病人多,醫(yī)療設(shè)備的使用強(qiáng)度較高,維修和保養(yǎng)的需求也較多。對(duì)許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說,做好醫(yī)療設(shè)備的售后服務(wù)是剛需,售后服務(wù)的品質(zhì)成為考量是否引進(jìn)設(shè)備的重要指標(biāo)。


另外,隨著醫(yī)療器械市場(chǎng)擴(kuò)容,企業(yè)業(yè)務(wù)拓張加速,設(shè)備增加,對(duì)原廠售后服務(wù)能力提出了更大的挑戰(zhàn)。然而,與不斷上升的售后服務(wù)需求相比,國內(nèi)醫(yī)療器械售后服務(wù)一直以來的顯著特點(diǎn)是“重采購,輕預(yù)防,輕維修”。


一是我國醫(yī)療器械行業(yè)起步較晚,更注重產(chǎn)品的銷售和業(yè)務(wù)的拓展,企業(yè)售后服務(wù)整體比較滯后。二是醫(yī)療器械售后服務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)字化程度不足,有企業(yè)仍通過傳統(tǒng)的線下手段管理售后服務(wù),進(jìn)行數(shù)字化嘗試的企業(yè),系統(tǒng)模塊也并不完整,管理的顆粒度比較粗,缺乏整體的規(guī)劃,甚至各系統(tǒng)之間還存在信息孤島。


在這一大環(huán)境之下,具體到醫(yī)療器械企業(yè)售后服務(wù)的流程與管理方面,存在著客戶互動(dòng)性差、服務(wù)角色鏈工作效率低、內(nèi)部協(xié)同難、服務(wù)執(zhí)行過程不好把控、服務(wù)記錄碎片化決策數(shù)據(jù)難收集等問題。隨著醫(yī)療器械行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,以及從外部到內(nèi)部對(duì)售后服務(wù)重視程度的日益提升,這些問題也成為企業(yè)亟需解決的重點(diǎn)。




2.png



深入售后業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)

貫穿服務(wù)全流程的數(shù)字化解決方案




醫(yī)療器械的售后服務(wù)業(yè)務(wù)涉及到的環(huán)節(jié)較多,以大型醫(yī)療設(shè)備為例,一般會(huì)有安裝、調(diào)試、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)、定期巡檢、備件銷售、合同續(xù)保等等。醫(yī)療設(shè)備的售后服務(wù)不僅對(duì)時(shí)效性要求很高,往往還要面臨相關(guān)部門的飛行檢查,對(duì)于服務(wù)流程的管理要做到規(guī)范、透明、可追溯。


由此對(duì)于流程管理顆粒度的精細(xì)程度要求較高,以往企業(yè)線下管理或者通過內(nèi)部其他管理系統(tǒng)代為管理的模式,已經(jīng)無法滿足精細(xì)化的管理需求,企業(yè)迫切需要集成售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的一體化服務(wù)平臺(tái),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全流程的在線化和數(shù)字化




3.png




瑞云服務(wù)云智能售后服務(wù)平臺(tái),定位于大中型企業(yè)一體化服務(wù)平臺(tái),以設(shè)備和客戶檔案和全生命周期管理為基礎(chǔ),助力企業(yè)構(gòu)建設(shè)備全生命周期管理、備件管理、服務(wù)運(yùn)營、服務(wù)營銷等一體化的服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)體系的規(guī)范化和數(shù)字化,進(jìn)而提高工程師服務(wù)效率,提升客戶體驗(yàn),并為服務(wù)利潤化賦能。


具體來看,瑞云服務(wù)云基于醫(yī)療器械行業(yè)的數(shù)字化解決方案的優(yōu)勢(shì)在于:




  • 服務(wù)全流程可視化:客戶可以通過多種渠道發(fā)起報(bào)修、安裝、投訴等服務(wù),所有服務(wù)需求進(jìn)行統(tǒng)一管理和監(jiān)控;基于微寄修、退換貨、遠(yuǎn)程服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)以及服務(wù)備件等多類型服務(wù)流程的閉環(huán)管理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)可視化以及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。


  • 提高服務(wù)組織整體效率:基于SLA、派單要求等業(yè)務(wù)規(guī)則,提升業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率;通過知識(shí)庫、歷史維修記錄、SBOM等多種工具,提高工程師問題一次解決率。


  • 多維度數(shù)據(jù)賦能決策:提供各種服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表,輔助管理層決策,指導(dǎo)產(chǎn)品改良,提升數(shù)據(jù)管理能力。


  • 提升服務(wù)營收:建立完整的客戶及設(shè)備檔案,便于主動(dòng)挖掘保外服務(wù)、增值服務(wù)、試劑銷售等增值營收機(jī)會(huì)。




瑞云服務(wù)云CEO汪忠田認(rèn)為,此前醫(yī)療器械市場(chǎng)一直是一個(gè)增量市場(chǎng),但經(jīng)過“買買買”這一階段,醫(yī)院對(duì)設(shè)備的產(chǎn)出效益越來越重視,更注重設(shè)備的投資收益,能否長期維持良好的運(yùn)行狀態(tài),逐漸成為考察品牌的重要指標(biāo)

瑞云服務(wù)云希望通過這份融合了我們對(duì)醫(yī)療器械行業(yè)洞察以及頭部客戶實(shí)踐案例的售后服務(wù)數(shù)字化解決方案,能夠?yàn)樾袠I(yè)售后服務(wù)相關(guān)從業(yè)者提供全面的可落地的實(shí)踐參考,助力醫(yī)療器械企業(yè)的服務(wù)“更具價(jià)值”。



  • 家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)
  • 家電售后管理系統(tǒng)
  • 家電售后管理系統(tǒng)軟件
  • 家電售后維修管理系統(tǒng)
  • 售后家電管理系統(tǒng)
  • 家電維修售后管理系統(tǒng)
  • 家電售后管理系統(tǒng)下載
  • 家電售后網(wǎng)點(diǎn)管理系統(tǒng)
  • 家電售后客戶管理系
  • 家電售后結(jié)算管理系統(tǒng)
  • 家電商城售后管理系統(tǒng)
  • 家電售后報(bào)修管理系統(tǒng)
  • 相關(guān)產(chǎn)品推薦
    全渠道接入
    了解產(chǎn)品
    服務(wù)派工管理
    了解產(chǎn)品
    工單管理
    了解產(chǎn)品
    配件管理
    了解產(chǎn)品