在過去的一年中，我國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)整體穩(wěn)中求進(jìn)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)增長。據(jù)南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所的數(shù)據(jù)，2022年我國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)營業(yè)收入預(yù)計(jì)達(dá)1.3萬億元，增速12%左右。隨著醫(yī)療新基建和“千縣工程”的推進(jìn)，未來醫(yī)療器械行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將繼續(xù)保持穩(wěn)定增長趨勢(shì)。

醫(yī)療器械市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，持續(xù)為行業(yè)售后服務(wù)創(chuàng)造需求，尤其對(duì)于掌握著核心技術(shù)與配件的原廠來說，售后服務(wù)蘊(yùn)藏著巨大的價(jià)值空間，但想要挖掘這一金礦，企業(yè)一方面要提高服務(wù)質(zhì)量來提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面也要考慮發(fā)展服務(wù)營銷增加營收。在這一趨勢(shì)下，通過數(shù)字化系統(tǒng)來提高企業(yè)售后服務(wù)能力成為企業(yè)的必選項(xiàng)。

瑞云服務(wù)云基作為深耕售后服務(wù)領(lǐng)域多年的“專家級(jí)”選手，至今已服務(wù)了包括普愛醫(yī)療、億高、豪洛捷、科華生物、奧迪康、樂普云智等國內(nèi)外大型醫(yī)械頭部企業(yè)，在醫(yī)療設(shè)備和IVD等細(xì)分領(lǐng)域積累了豐富的售后服務(wù)數(shù)字化實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上沉淀出一套集成設(shè)備全生命周期管理、客戶連接、服務(wù)運(yùn)營、備件管理、服務(wù)營銷等服務(wù)場(chǎng)景的解決方案，致力于助力各大醫(yī)械企業(yè)售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

從醫(yī)療器械設(shè)備本身的特點(diǎn)來看，尤其是大型醫(yī)療設(shè)備使用技術(shù)復(fù)雜、運(yùn)行成本高，維修或保養(yǎng)不當(dāng)不僅會(huì)有醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)生的宕機(jī)還會(huì)給企業(yè)帶來巨大損失。另外，我國由于人口基數(shù)大、病人多，醫(yī)療設(shè)備的使用強(qiáng)度較高，維修和保養(yǎng)的需求也較多。對(duì)許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，做好醫(yī)療設(shè)備的售后服務(wù)是剛需，售后服務(wù)的品質(zhì)成為考量是否引進(jìn)設(shè)備的重要指標(biāo)。

另外，隨著醫(yī)療器械市場(chǎng)擴(kuò)容，企業(yè)業(yè)務(wù)拓張加速，設(shè)備增加，對(duì)原廠售后服務(wù)能力提出了更大的挑戰(zhàn)。然而，與不斷上升的售后服務(wù)需求相比，國內(nèi)醫(yī)療器械售后服務(wù)一直以來的顯著特點(diǎn)是“重采購，輕預(yù)防，輕維修”。

一是我國醫(yī)療器械行業(yè)起步較晚，更注重產(chǎn)品的銷售和業(yè)務(wù)的拓展，企業(yè)售后服務(wù)整體比較滯后。二是醫(yī)療器械售后服務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)字化程度不足，有企業(yè)仍通過傳統(tǒng)的線下手段管理售后服務(wù)，進(jìn)行數(shù)字化嘗試的企業(yè)，系統(tǒng)模塊也并不完整，管理的顆粒度比較粗，缺乏整體的規(guī)劃，甚至各系統(tǒng)之間還存在信息孤島。

在這一大環(huán)境之下，具體到醫(yī)療器械企業(yè)售后服務(wù)的流程與管理方面，存在著客戶互動(dòng)性差、服務(wù)角色鏈工作效率低、內(nèi)部協(xié)同難、服務(wù)執(zhí)行過程不好把控、服務(wù)記錄碎片化決策數(shù)據(jù)難收集等問題。隨著醫(yī)療器械行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，以及從外部到內(nèi)部對(duì)售后服務(wù)重視程度的日益提升，這些問題也成為企業(yè)亟需解決的重點(diǎn)。

醫(yī)療器械的售后服務(wù)業(yè)務(wù)涉及到的環(huán)節(jié)較多，以大型醫(yī)療設(shè)備為例，一般會(huì)有安裝、調(diào)試、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)、定期巡檢、備件銷售、合同續(xù)保等等。醫(yī)療設(shè)備的售后服務(wù)不僅對(duì)時(shí)效性要求很高，往往還要面臨相關(guān)部門的飛行檢查，對(duì)于服務(wù)流程的管理要做到規(guī)范、透明、可追溯。

由此對(duì)于流程管理顆粒度的精細(xì)程度要求較高，以往企業(yè)線下管理或者通過內(nèi)部其他管理系統(tǒng)代為管理的模式，已經(jīng)無法滿足精細(xì)化的管理需求，企業(yè)迫切需要集成售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的一體化服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全流程的在線化和數(shù)字化。

瑞云服務(wù)云智能售后服務(wù)平臺(tái)，定位于大中型企業(yè)一體化服務(wù)平臺(tái)，以設(shè)備和客戶檔案和全生命周期管理為基礎(chǔ)，助力企業(yè)構(gòu)建設(shè)備全生命周期管理、備件管理、服務(wù)運(yùn)營、服務(wù)營銷等一體化的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)體系的規(guī)范化和數(shù)字化，進(jìn)而提高工程師服務(wù)效率，提升客戶體驗(yàn)，并為服務(wù)利潤化賦能。

具體來看，瑞云服務(wù)云基于醫(yī)療器械行業(yè)的數(shù)字化解決方案的優(yōu)勢(shì)在于：