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服務(wù)進(jìn)化論直播預(yù)告 | 下周三，與徠芬科技、網(wǎng)易云商一起聊聊如何提升客服體驗
2023-05-18

在市場競爭日趨激烈、流量成本劇增的情況下，“體驗”關(guān)乎“增長”，這在當(dāng)下成為共識。


售后服務(wù)作為連接客戶最重要的觸點，不能只滿足于把機(jī)器修好，更要向主動服務(wù)和客戶體驗轉(zhuǎn)型。那么，客服的職能從客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向客戶體驗后，對部門定位、工作內(nèi)容、考核指標(biāo)帶來了哪些變化？


客戶體驗涉及到售前、售中、售后，服務(wù)部門應(yīng)該從哪些方面入手？


如何衡量客戶體驗的好壞？有哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)？


數(shù)字化平臺如何提升客戶服務(wù)體驗？


5月24日（下周三），服務(wù)進(jìn)化論第三期直播邀請到徠芬科技客戶體驗與服務(wù)中心總監(jiān)甄成、網(wǎng)易智企副總經(jīng)理封雷、瑞云服務(wù)云創(chuàng)始人&CEO汪忠田，跟大家一起聊聊如何提升客服體驗。


掃描二維碼，即可預(yù)約直播



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