讓服務更高效

基于此，瑞云服務云攜手網易云商共同發(fā)布“打造制造業(yè)一體化服務平臺”聯(lián)合解決方案，將從服務渠道一體化、服務接待智能化、人工服務高效化、運營管理精細化四個維度，幫助企業(yè)構建客戶全生命周期服務藍圖，全面提升企業(yè)服務效率，促進業(yè)務增長。

打造制造業(yè)服務標桿

高速吹風機市場中的知名品牌徠芬科技便是雙方的合作客戶之一。作為國產高速吹風機品牌中的黑馬，徠芬科技在新產品上市第二年銷售額就突破15億元，產品銷量在多個電商平臺均拔得品類頭籌。讓人難免好奇，徠芬科技究竟有什么增長秘訣？

高速吹風機作為大多數人生活中不可或缺的一部分，消費者在選購此類產品時，除了對品質和功能有要求，也會更加注重使用體驗。

徠芬科技自成立以來，始終以消費者體驗為核心，十分重視服務體系的建設?！耙郧暗目头行氖潜粍拥厝コ薪涌蛻舭l(fā)聲的需求，但當我們的視角轉向客戶體驗的時候，服務部門其實要從執(zhí)行團隊變成賦能團隊。同時我們也要從依賴第三方平臺的指標轉向搭建自身的體驗指標體系，基于自身各個觸點積累的客戶數據，進行系統(tǒng)化分析，去發(fā)現(xiàn)服務過程中的問題，進而設計解決問題的路徑。”徠芬科技客戶體驗與服務中心總監(jiān)甄成表示。

為了持續(xù)提升客戶體驗，徠芬科技與瑞云服務云、網易云商達成合作，搭建一體化、智能化、數據化的服務體驗中心，實現(xiàn)了全渠道服務接入，通過智能化手段提升業(yè)務效率，以數據驅動服務體驗不斷升級。

具體而言，包括幾大層面。

在服務體系建設上，以系統(tǒng)串聯(lián)徠芬科技當前業(yè)務場景，通過記錄包括服務、產品、用戶等數據，以數據驅動業(yè)務分析和策略優(yōu)化；

在客服效率提升上，基于徠芬科技知識庫管理，在在線接待、400接線等場景，以智能化手段提高客服工作效率，同時在服務過程中不斷沉淀產品、服務知識；

在跨部門業(yè)務合作上，通過服務單，打通與生產部門、維修部門的信息壁壘，實現(xiàn)客戶需求及時響應、高效業(yè)務流轉和實時信息同步，提升協(xié)同服務能力；

在服務滿意度建設上，整合各渠道服務事件，旅程化記錄客戶服務流程，展現(xiàn)完整統(tǒng)一的滿意度體系。

未來，徠芬科技希望以數據為基底，以用戶為中心，驅動更多場景化建設，通過NPS提升產品競爭力，通過滿意度調研提升服務競爭力，最終為企業(yè)整體業(yè)務增長賦能。