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洞察趨勢(shì) | 瑞云服務(wù)云賦能家居行業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

如今的家居行業(yè)早已不是過(guò)去的傳統(tǒng)行業(yè),“互聯(lián)網(wǎng)+”助推家居產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展,云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能等數(shù)字技術(shù)作為新的生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)力,正在快速重構(gòu)著企業(yè)對(duì)研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的認(rèn)知。

 

家居行業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的挑戰(zhàn)

線下、電話、微信、網(wǎng)站等多渠道信息分散,線上線下需統(tǒng)一管理;

訂單量大,需更高效的選擇適合的配送人員和安裝人員;

配送信息、安裝信息全流程,需實(shí)時(shí)掌握;

面對(duì)服務(wù)過(guò)程的意外情況,企業(yè)內(nèi)部協(xié)同流程需更為精簡(jiǎn)且高效;

……

面對(duì)不少家居企業(yè)在服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中存在的諸多挑戰(zhàn),瑞云服務(wù)云憑借多年的行業(yè)實(shí)踐和自身的專(zhuān)業(yè)實(shí)力為家居企業(yè)打造了全渠道智能服務(wù)管理平臺(tái),幫助企業(yè)構(gòu)建高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)同時(shí),并實(shí)現(xiàn)了整個(gè)服務(wù)體系的規(guī)范化和數(shù)字化。

 

服務(wù)閉環(huán)管理

大部分家居企業(yè)通過(guò)多個(gè)在線渠道為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù),整合多渠道分散化信息成為服務(wù)轉(zhuǎn)型的重中之重,瑞云服務(wù)云支持全方位接入400、電商、微信、官網(wǎng)等渠道,實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)交互信息得到統(tǒng)一回復(fù)和集中管理,方便快捷,電商及零售的數(shù)據(jù)也可自動(dòng)接入生成配送、安裝的服務(wù)工單。


在線客服

 

除此以外,家居企業(yè)由于產(chǎn)品屬性不同,存在多種服務(wù)模式,難以統(tǒng)一。瑞云服務(wù)云支持家居企業(yè)送裝、配送、安裝、維修、保養(yǎng)、補(bǔ)件、退換貨等不同服務(wù)模式統(tǒng)一管理,可以實(shí)現(xiàn)從服務(wù)接入、工單管理、服務(wù)回訪、費(fèi)用結(jié)算的精細(xì)化閉環(huán)過(guò)程管理。


配件管理體系

家居行業(yè)售后配件管理松散,無(wú)常規(guī)行業(yè)的核銷(xiāo)流程,由于配件種類(lèi)過(guò)多,申請(qǐng)流程繁瑣,難以管理。

 

瑞云服務(wù)云可以幫助家居企業(yè)建立完整的配件管理體系,實(shí)時(shí)掌握配件的流向,精確跟蹤配件的申請(qǐng)、發(fā)放、簽收、領(lǐng)用、核銷(xiāo)等全流程,更好的維持庫(kù)存的穩(wěn)定和配件供應(yīng)及時(shí)性,同時(shí),還可以幫助企業(yè)了解客戶(hù)的使用情況及自身產(chǎn)品的易耗品與可能存在的設(shè)計(jì)缺陷。

 

配件申請(qǐng)

 

基礎(chǔ)支撐體系

對(duì)于家居行業(yè)來(lái)說(shuō),建立一個(gè)客戶(hù)資產(chǎn)管理,可以方便企業(yè)服務(wù)部門(mén)在設(shè)備的不同階段,為客戶(hù)提供不同的服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的最大化。瑞云服務(wù)云可以幫助家居企業(yè)建立360的客戶(hù)檔案信息,記錄完整的客戶(hù)信息以及所關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息等,以便后期為客戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)。除此以外,服務(wù)站基礎(chǔ)資料、服務(wù)人員檔案、問(wèn)題解決方案知識(shí)庫(kù)、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)等均可以統(tǒng)一管理。

 

客戶(hù)檔案


服務(wù)績(jī)效體系

家居企業(yè)缺乏統(tǒng)一多樣化的服務(wù)分析,這會(huì)造成產(chǎn)品質(zhì)量分析和服務(wù)及時(shí)性難以準(zhǔn)確評(píng)估。

 

瑞云服務(wù)云可以采集服務(wù)過(guò)程中的所有數(shù)據(jù),基于瑞云服務(wù)云平臺(tái),管理者可以使用提前配置的可視化報(bào)告對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面透徹的分析,為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理以及未來(lái)的決策提供有力的依據(jù)。



多維度分析報(bào)表

 

通過(guò)更好的服務(wù)管理提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,降低服務(wù)成本,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,促進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品的二次銷(xiāo)售,進(jìn)而為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,這是瑞云服務(wù)云的一直以來(lái)堅(jiān)持的目標(biāo)。未來(lái),瑞云服務(wù)云將會(huì)繼續(xù)用智能化服務(wù)加速家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),助力企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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