今年的政府工作報(bào)告中，明確指出要穩(wěn)定和擴(kuò)大傳統(tǒng)消費(fèi)，鼓勵(lì)和推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新，提振智能網(wǎng)聯(lián)新能源汽車(chē)、電子產(chǎn)品等大宗消費(fèi)。

隨后，國(guó)務(wù)院印發(fā)《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》，提出實(shí)施設(shè)備更新、消費(fèi)品以舊換新、回收循環(huán)利用、標(biāo)準(zhǔn)提升四大行動(dòng)。

新一輪“以舊換新”政策無(wú)疑是對(duì)當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)潛力的一次重要激活。此前，國(guó)家發(fā)改委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2023年底民用汽車(chē)保有量達(dá)到3.36億輛，家電保有量超過(guò)30億臺(tái)，汽車(chē)、家電更新?lián)Q代能創(chuàng)造萬(wàn)億規(guī)模的市場(chǎng)空間。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)相關(guān)人士表示，“中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)入成熟階段，存量特征明顯。在萬(wàn)億規(guī)模的市場(chǎng)空間中，企業(yè)應(yīng)提前布局服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)策略，抓住更新?lián)Q新的市場(chǎng)紅利。”

01企業(yè)布局服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，有哪些重點(diǎn)？

事實(shí)上，近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)變服務(wù)定位，期望透過(guò)深耕現(xiàn)有客戶(hù)群體，提升客戶(hù)體驗(yàn)、發(fā)展后市場(chǎng)服務(wù)和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。在多年服務(wù)大中型企業(yè)的實(shí)踐中，瑞云服務(wù)云總結(jié)了企業(yè)在發(fā)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的幾大重點(diǎn)：

1.客戶(hù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)。完善的客戶(hù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地洞察客戶(hù)的偏好、行為和購(gòu)買(mǎi)模式，從而提供更針對(duì)性的服務(wù)。

2.服務(wù)產(chǎn)品推薦。在日常服務(wù)中，與客戶(hù)接觸最頻繁的并非銷(xiāo)售人員，而是服務(wù)工程師。企業(yè)如何鼓勵(lì)服務(wù)工程師積極向客戶(hù)推薦服務(wù)產(chǎn)品是一大重點(diǎn)。

3.便利的購(gòu)買(mǎi)渠道。客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或使用服務(wù)過(guò)程中，往往需要購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的配件或增值服務(wù)。如果企業(yè)能夠提供便捷、高效的購(gòu)買(mǎi)渠道，這將大大節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間，從而提升他們對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

4.拉通服務(wù)流程。企業(yè)發(fā)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，往往涉及上門(mén)服務(wù)、以舊換新、配件銷(xiāo)售等，拉通服務(wù)流程以高效作業(yè)也是發(fā)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)。

隨著如今數(shù)字化的大力推進(jìn)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將數(shù)字技術(shù)融入到售后服務(wù)中，從而提升服務(wù)效率和服務(wù)價(jià)值。

瑞云服務(wù)云推出了面向家電和消費(fèi)電子行業(yè)的數(shù)字化解決方案，以幫助企業(yè)推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，做好存量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)。