銀隆新能源數(shù)字化服務(wù)平臺項目正式啟動,瑞云服務(wù)云為新能源汽車行業(yè)“云”賦能
11月27日,銀隆新能源股份有限公司(以下簡稱:銀?。?shù)字化服務(wù)管理平臺項目啟動大會在珠海圓滿召開。銀隆副總裁李志、銀隆售后服務(wù)部總經(jīng)理周向前、銀隆信息管理部總經(jīng)理文艷與瑞云信息聯(lián)合創(chuàng)始人孫海東、華南區(qū)銷售總監(jiān)曾小莉等共同出席了啟動會。
項目雙方合影留念
銀隆成立于2008年,是一家以新能源產(chǎn)業(yè)為經(jīng)營核心的大型現(xiàn)代化高新技術(shù)企業(yè)。2018年,銀隆新能源客車銷量位居行業(yè)第三,并以排名第12位登上 “2018年全國獨角獸企業(yè)發(fā)明專利排行榜(TOP100)”,位居汽車交通行業(yè)榜首。2019年,入選中國制造業(yè)企業(yè)500強。
銀隆所獲得的榮譽遠不止于此。2018年,備受矚目的港珠澳大橋正式通車,銀隆雙層巴士成為首輛駛上港珠澳大橋的大巴車,與全世界人民一起見證了這一歷史性時刻。
隨著企業(yè)規(guī)模的壯大,銀隆的售后服務(wù)體系出現(xiàn)了新的挑戰(zhàn)。站得高望得遠,銀隆深知企業(yè)想要獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭力,需要借助數(shù)字化手段為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不斷提升客戶滿意度。
為此,經(jīng)過多方比較和調(diào)研,銀隆與瑞云信息達成合作,基于瑞云服務(wù)云打造一體化售后服務(wù)管理系統(tǒng)。本次項目涉及服務(wù)端到端全流程模塊:基礎(chǔ)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化、服務(wù)過程高效化、回訪結(jié)算系統(tǒng)化、配件管理電子化、業(yè)務(wù)處理移動化、數(shù)據(jù)分析智能化等。
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全新售后服務(wù)系統(tǒng)的建立,對銀隆來說,既是成果也是起點。銀隆需要的不僅是大而全的服務(wù)體系,更是互聯(lián)網(wǎng)模式下的智而快的全新服務(wù)模式。這過程中必然涉及業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化,對于銀隆而言,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的梳理是重點之一,實施過程中要落實到細節(jié),確保每個環(huán)節(jié)具體到相關(guān)具體人員和具體時間。另外,各個部門在項目實施過程中要全力配合,做好培訓(xùn)和考核工作,保障售后服務(wù)系統(tǒng)順利上線。
——銀隆副總裁李志先生
銀隆新能源汽車作為是全球綠色能源解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者和中國新能源品牌躋身世界的優(yōu)秀典范,很高興也很榮幸銀隆選擇瑞云信息共同搭建數(shù)字化售后服務(wù)管理平臺。
瑞云服務(wù)云已經(jīng)服務(wù)100多家企業(yè),我們一定會借鑒眾多成功案例的實踐經(jīng)驗,為銀隆的可持續(xù)發(fā)展注入新的動力。系統(tǒng)建設(shè)是一個持續(xù)的過程,離不開雙方的通力配合,希望大家一起努力把銀隆的項目打造成又一業(yè)界標(biāo)桿。
——瑞云信息聯(lián)合創(chuàng)始人孫海東
本次項目的實施,瑞云服務(wù)云將會幫助銀隆實現(xiàn)從服務(wù)受理、派工、現(xiàn)場服務(wù)、回訪結(jié)算、配件管理的全方位貫穿,提升服務(wù)及時性和客戶滿意度,全面提升創(chuàng)新服務(wù)能力和企業(yè)市場響應(yīng)能力,增強市場競爭力。最后,預(yù)祝項目早日成功上線!
關(guān)于銀隆
銀隆新能源股份有限公司成立于2008年,是一家全球綜合性新能源產(chǎn)業(yè)集團,其掌握了全球鈦酸鋰材料最先進生產(chǎn)技術(shù),成為全球綠色能源解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。公司致力于打造以鋰電池材料為核心,以鋰電池、電動汽車動力總成、整車制造、智能電網(wǎng)儲能系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、為一體的新能源閉合式循環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈。
關(guān)于瑞云服務(wù)云
瑞云服務(wù)云是瑞云信息旗下面向售后服務(wù)管理研發(fā)的 SaaS 產(chǎn)品,是基于博世西門子、飛利浦凈水等最佳應(yīng)用實踐,沉淀研發(fā)的行業(yè)領(lǐng)先的全渠道智能化現(xiàn)場服務(wù)平臺,核心模塊包含在線客服、質(zhì)保管理、現(xiàn)場服務(wù)、配件管理、費用結(jié)算、回訪管理等應(yīng)用方案。借助 AI 及領(lǐng)先的機器人服務(wù),構(gòu)建的新型智能化服務(wù) SaaS 平臺,致力于助力企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升客戶體驗。