告別“面朝黃土背朝天”的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)，智能農(nóng)機(jī)已成為新時(shí)代的寵兒。近年來，通過“更智慧”“更智能”的農(nóng)業(yè)裝備，讓農(nóng)業(yè)生產(chǎn)一路跑出“加速度”?！靶畔⒒夹g(shù)+智能化設(shè)備”成為智慧農(nóng)業(yè)的顯著特征，而無人機(jī)正是智能設(shè)備的典型代表。

一方面，無人機(jī)可以代替人工深入播種、施藥、除蟲、監(jiān)管等所有農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)之中，打破農(nóng)業(yè)生產(chǎn)時(shí)間緊、高強(qiáng)度、看天氣的特性，破解了農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力日漸短缺的困境。另一方面，無人機(jī)也可以促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率與質(zhì)量的提升，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的安全。

在這樣一個(gè)背景下，無人機(jī)市場保有量驟增，與此同時(shí)對(duì)于售后服務(wù)的訴求也在逐步的提高。無人機(jī)行業(yè)售后服務(wù)包括維修、系統(tǒng)集成、保險(xiǎn)等。對(duì)行業(yè)無人機(jī)來說，相關(guān)的服務(wù)配套必須跟上，否則如果農(nóng)忙時(shí)打藥打到一半突然炸機(jī)，告訴客戶要修理三天，肯定會(huì)被客戶拉住打的。

當(dāng)前，無人機(jī)企業(yè)售后普遍存在以下難點(diǎn)。

▲服務(wù)管理沒有系統(tǒng)支撐，主要電話報(bào)修，微信管理，Excel記錄，無法管控完整的服務(wù)流程，服務(wù)效率低。

▲植保無人機(jī)流動(dòng)性強(qiáng)，客戶分布廣，企業(yè)直營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍小，很多企業(yè)提供寄修服務(wù)以便服務(wù)可以覆蓋整個(gè)中國，但如何查看寄修進(jìn)度成了難題。

▲各地的地塊環(huán)境不盡相同，植保無人機(jī)作業(yè)環(huán)境也更加復(fù)雜，為此，大部門企業(yè)都為客戶提供了無人機(jī)保險(xiǎn)服務(wù)，在市場保有量巨大時(shí)，質(zhì)保期內(nèi)的無人機(jī)發(fā)生故障賠付時(shí)依賴人工、Excel表格，周期長、效率低。

▲數(shù)據(jù)的記錄依靠EXCEL，缺乏統(tǒng)一的故障分析和服務(wù)量分析報(bào)表，產(chǎn)品質(zhì)量分析和售后服務(wù)成本難以準(zhǔn)確評(píng)估。

瑞云服務(wù)云深耕售后服務(wù)領(lǐng)域十余年，可以完美的幫助無人機(jī)企業(yè)縮短售后服務(wù)流程，高效服務(wù)客戶。

1、服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化

在瑞云服務(wù)云上，無人機(jī)企業(yè)可以建立以終端客戶為中心的客戶服務(wù)管理體系，完善基礎(chǔ)資料和設(shè)備檔案，統(tǒng)一服務(wù)受理與服務(wù)過程監(jiān)控。當(dāng)植保無人機(jī)出現(xiàn)意外時(shí)，客戶可以通過400、維修、官網(wǎng)等途徑聯(lián)系售后客服專員，客服可以通過客戶反饋的問題，查看維修知識(shí)庫，快速分析故障原因，給客戶提供解決方案。同時(shí)客服可以通過系統(tǒng)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，為客戶講解農(nóng)閑如何維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備。

2、服務(wù)進(jìn)度可視化

客戶在有需要返修無人機(jī)售后問題的時(shí)候，可以在瑞云服務(wù)云為企業(yè)打造的智能售后系統(tǒng)的微信服務(wù)號(hào)上的提交寄修訂單，系統(tǒng)會(huì)提供最近的維修網(wǎng)點(diǎn)給客戶，客戶只需將維修件寄往網(wǎng)點(diǎn)，后續(xù)所有流程都可以在服務(wù)號(hào)查看進(jìn)度。同時(shí)無人機(jī)企業(yè)售后人員也可通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)管到整個(gè)寄修服務(wù)狀態(tài)，每個(gè)訂單會(huì)設(shè)置相應(yīng)的預(yù)警時(shí)間，如果有某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的維修進(jìn)度超時(shí)，售后人員會(huì)提醒維修網(wǎng)點(diǎn)加快進(jìn)度，保證產(chǎn)品能更快地寄回給客戶。

3、無人機(jī)索賠自動(dòng)化

無人機(jī)保險(xiǎn)是一種風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償工具，是無人機(jī)進(jìn)行植保作業(yè)的一把保護(hù)傘，既減輕了客戶在無人機(jī)遇到故障時(shí)的損失，也降低了風(fēng)險(xiǎn)后果的嚴(yán)重程度。但是無人機(jī)索賠涉及很多指標(biāo)，當(dāng)報(bào)修量巨大的情況，索賠鑒定是一件復(fù)雜且任務(wù)巨大的工作，通過瑞云瑞云服務(wù)云，可以根據(jù)企業(yè)的賠付規(guī)則，比如機(jī)身險(xiǎn)、免賠次數(shù)等因素設(shè)置規(guī)則，當(dāng)企業(yè)與客戶結(jié)算時(shí)，可以自動(dòng)算出賠付金額，省時(shí)又省力。

4、數(shù)據(jù)分析智能化

在日趨激烈的競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量決定了企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭力。持續(xù)完善產(chǎn)品是保證企業(yè)占領(lǐng)市場，持續(xù)經(jīng)營的重要手段。瑞云服務(wù)云可以基于儀表板/看板對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)和異常情況進(jìn)行監(jiān)控以及時(shí)處理，同時(shí)可以為無人機(jī)企業(yè)提供服務(wù)量、故障率、及時(shí)性、滿意度、服務(wù)成本等分析報(bào)表，從而指導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品持續(xù)改善。