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實(shí)現(xiàn)設(shè)備遠(yuǎn)程故障診斷，自動(dòng)觸發(fā)運(yùn)維服務(wù)
功能介紹
IoT監(jiān)測(cè)
整合IoT設(shè)備，企業(yè)管理人員可以在系統(tǒng)后臺(tái)檢測(cè)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，通過(guò)圖表、列表的不同顏色，很快甄別設(shè)備的狀態(tài)。
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視頻遠(yuǎn)程協(xié)助
在現(xiàn)場(chǎng)可以視頻方式連接公司的技術(shù)專家，技術(shù)專家遠(yuǎn)程指導(dǎo)工程師解決問(wèn)題。
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工單預(yù)警觸發(fā)
當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重異常時(shí)，會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建服務(wù)單，并自動(dòng)派工給合適的服務(wù)人員上門(mén)檢測(cè)、維修，實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性服務(wù)；當(dāng)識(shí)別出一般預(yù)警，系統(tǒng)會(huì)給客戶發(fā)送提醒消息，提醒用戶關(guān)注設(shè)備運(yùn)行狀況。
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設(shè)備臺(tái)賬
記錄完整的設(shè)備信息（型號(hào)、經(jīng)銷商、最終客戶、保修政策等）以及所關(guān)聯(lián)的保養(yǎng)計(jì)劃、客戶咨詢投訴記錄、服務(wù)記錄等，隨時(shí)了解完整的設(shè)備狀況和歷史。
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設(shè)備地圖
可通過(guò)一張地圖管理所有的設(shè)備分布、設(shè)備數(shù)據(jù)、設(shè)備異常故障信息、質(zhì)保情況，指導(dǎo)服務(wù)資源、主動(dòng)服務(wù)規(guī)劃
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大數(shù)據(jù)分析
可對(duì)設(shè)備地理分布、工作數(shù)據(jù)、故障信息，服務(wù)效率等數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分析和大數(shù)據(jù)展現(xiàn)，盤(pán)活沉默的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，更好向顧客和領(lǐng)導(dǎo)展示公司的實(shí)力。
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更多企業(yè)售后服務(wù)管理的方法論支持
《企業(yè)出海售后服務(wù)數(shù)字化白皮書(shū)》
“企業(yè)出海，服務(wù)先行”，作為企業(yè)出海必不可少的一環(huán)，售后服務(wù)是決定品牌口碑與影響力的關(guān)鍵要素，尤其是隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，售后服務(wù)體系必然也要搭建完善以支撐銷售乃至產(chǎn)品升級(jí)。
《售后服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)指南》
詳細(xì)介紹瑞云服務(wù)云企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)解決方案，在此前《運(yùn)營(yíng)指南1.0》的基礎(chǔ)上，推出了2.0版本，希望能夠?yàn)槠髽I(yè)的服務(wù)人提供更全面、更專業(yè)的售后服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)和建議。
《提效增值服務(wù)進(jìn)化論合集》
以《提效增值》為主題，深入訪談了眾多企業(yè)服務(wù)總監(jiān)和行業(yè)專家，包括原華為海外區(qū)域主管、徐工、海信、立升、追覓、徠芬、諾力、美亞光電、開(kāi)立醫(yī)療、特百佳、新華三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同關(guān)注點(diǎn)，為企業(yè)提供有益參考。
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