帥康成立于1984年,是專業(yè)的廚衛(wèi)電器品牌和廚衛(wèi)系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商,公司業(yè)務(wù)涉及廚房電器、熱水系統(tǒng)、全屋定制三大領(lǐng)域。
帥康產(chǎn)品主要包括高端吸油煙機、燃氣灶具、消毒柜、洗碗機、微波爐、電蒸爐、電烤箱、電熱水器、燃氣熱水器、壁掛爐、現(xiàn)代櫥柜、凈水器及水槽等系列產(chǎn)品,是國內(nèi)系列最全、規(guī)模最大的廚衛(wèi)家電制造商之一。
2020年,帥康品牌價值高達456.58億元,連續(xù)13年蟬聯(lián)中國品牌500強,獲得全球4200萬家庭用戶的支持和信賴。
憑借領(lǐng)先的智能制造工藝、全球化的工業(yè)設(shè)計、卓越的產(chǎn)品品質(zhì),帥康現(xiàn)已成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者、技術(shù)創(chuàng)新的探索者、社會責(zé)任的先行者,也由此先后獲得中央電視臺授予的“CCTV-民族匠心品牌”和“CCTV-大國品牌”稱號。
在家電家居行業(yè),售后服務(wù)是企業(yè)運營業(yè)務(wù)中的重要一環(huán),服務(wù)的質(zhì)量及體驗在很大程度上會影響客戶的獲取和留存。而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和業(yè)務(wù)量的增加,傳統(tǒng)的服務(wù)系統(tǒng)已難以滿足帥康當(dāng)前的業(yè)務(wù)經(jīng)營需求,售后服務(wù)的數(shù)字化升級勢在必行。
此次雙方合作,瑞云服務(wù)云將全面助力帥康升級服務(wù)數(shù)字化平臺,實現(xiàn)客戶在線連接、服務(wù)流程閉環(huán)、數(shù)據(jù)化分析和決策,提升服務(wù)效率、客戶體驗和服務(wù)收入。具體價值目標(biāo)如下:
統(tǒng)一接入400、電商、微信公眾號等渠道的服務(wù);優(yōu)化自助服務(wù),提升體驗和效率。
實現(xiàn)自動派單、自動結(jié)算等;增加工單去重、工單防偽、結(jié)合服務(wù)BOM的配件申請等;增加輔助錄入、工程工單導(dǎo)入等。
服務(wù)人員可基于APP來反饋服務(wù)過程、提報服務(wù)報告,查詢知識庫等;基于移動端操作工單派工、工單審批、配件申請等業(yè)務(wù)。
設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品(如:服務(wù)套餐、延保等),并多渠道銷售、建立客戶粘性;結(jié)合客戶/設(shè)備數(shù)據(jù)進行自動提醒和推薦。
建立完整的用戶數(shù)據(jù),并洞察分析、標(biāo)簽、分類;建立會員管理體系,將營銷和服務(wù)打通,開展會員運營以提升推薦、復(fù)購。
未來,隨著雙方合作的深入,瑞云服務(wù)云也將持續(xù)加強自身服務(wù)能力,進一步提升帥康的企業(yè)競爭力,打造家電家居行業(yè)標(biāo)桿性項目,形成成熟、可復(fù)制的經(jīng)驗,為更多垂直行業(yè)提供后服務(wù)領(lǐng)域的智能解決方案,實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。