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                                    企業(yè)行業(yè)                                    

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                                企業(yè)產(chǎn)品                              

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                          飛利浦水護盾                                   凈水行業(yè)                            凈水及熱水器



項目簡介

打造數(shù)字化服務系統(tǒng),提升客戶滿意度


面臨挑戰(zhàn)

統(tǒng)一資料庫的構(gòu)建,以及如何保證從服務統(tǒng)一接入、派工、上門、完工、到回訪、結(jié)算的閉環(huán)管控,如何做到實時工單節(jié)點信息管控;濾芯生命周期的管理?


解決方案

1、基礎數(shù)據(jù)精準化:集成U9等系統(tǒng),梳理和優(yōu)化網(wǎng)點、人員、設備、備件、故障模式、結(jié)算標準等基礎資料,形成統(tǒng)一的基礎資料庫。

2、服務過程高效化:智能化自動派單、手動派單,移動化現(xiàn)場服務,提升服務效率。

3、服務營銷數(shù)字化:根據(jù)設備保修期建立保養(yǎng)計劃,建立濾芯生命周期管理,促進服務營銷,將服務部門從成本部門轉(zhuǎn)化為盈利部門。


價值提升

基于瑞云服務云平臺打造的數(shù)字化售后服務系統(tǒng),助力水護盾飛利浦水健康實現(xiàn)了基礎數(shù)據(jù)精準化、服務過程高效化、服務營銷數(shù)字化和分析考核指標化,提升全程用戶體驗。


合作模塊

客戶管理、全渠道接入、服務派工、工單管理、移動服務、數(shù)據(jù)分析



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