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▁▁

                                    企業(yè)行業(yè)                                    

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                                企業(yè)產(chǎn)品                              

 ▁▁

                          博西家電                                   家電行業(yè)                            冰箱/洗衣機(jī)/干衣機(jī)



項(xiàng)目簡(jiǎn)介

博西家用電器集團(tuán)是歐洲最大的家電產(chǎn)品制造商,也是全球家電行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之一,自2015年初,博西家用電器集團(tuán)正式成為博世集團(tuán)的全資子公司。 博西家用電器集團(tuán)自1994年進(jìn)入中國(guó),歷經(jīng)數(shù)十年的快速發(fā)展,目前中國(guó)市場(chǎng)已成為集團(tuán)在全球最重要的市場(chǎng)之一。

博西中國(guó)業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉足了白色家電的各個(gè)領(lǐng)域,包括冰箱、洗衣機(jī)、洗衣干衣機(jī)、電熱水器、廚房電器、小家電產(chǎn)品以及部分進(jìn)口高端產(chǎn)品。


面臨挑戰(zhàn)

近年來(lái),隨著人力成本增加帶來(lái)的用戶需求程度日益迫切,服務(wù)機(jī)器人已成為市場(chǎng)發(fā)展大趨勢(shì)。機(jī)器人企業(yè)想要了解更多的客戶需求和獲得更強(qiáng)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),就需要不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

高仙作為服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè),除了擁有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量,在售后服務(wù)方面同樣做到極致。然而隨著機(jī)器人產(chǎn)品技術(shù)的不斷升級(jí),對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力提出了更高的要求,傳統(tǒng)的服務(wù)模式受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。


面臨挑戰(zhàn)

服務(wù)人員需持紙質(zhì)工單上門(mén)服務(wù),如何提高總部服務(wù)信息的收集效率?

如何簡(jiǎn)化服務(wù)流程,快速獲取客戶反饋信息?

如何減少費(fèi)用結(jié)算時(shí)間?


解決方案

1移動(dòng)服務(wù):增加現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理,手機(jī)錄單,實(shí)行無(wú)紙化服務(wù),降低服務(wù)成本,縮短服務(wù)周期;

2電子工單:工單處理實(shí)現(xiàn)電子化,并在服務(wù)結(jié)束基于工單二維碼掃碼來(lái)給客戶發(fā)送電子服務(wù)報(bào)告;

3電子發(fā)票:增加開(kāi)票申請(qǐng)流程,規(guī)范開(kāi)票流程,開(kāi)具電子發(fā)票,減少成本,提升效率;


價(jià)值提升

1移動(dòng)服務(wù):增加現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理,手機(jī)錄單,實(shí)行無(wú)紙化服務(wù),降低服務(wù)成本,縮短服務(wù)周期;

2電子工單:工單處理實(shí)現(xiàn)電子化,并在服務(wù)結(jié)束基于工單二維碼掃碼來(lái)給客戶發(fā)送電子服務(wù)報(bào)告;

3電子發(fā)票:增加開(kāi)票申請(qǐng)流程,規(guī)范開(kāi)票流程,開(kāi)具電子發(fā)票,減少成本,提升效率;


合作模塊


移動(dòng)服務(wù)、工單管理、費(fèi)用結(jié)算





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