▍項目簡介

銀都餐飲(證券代碼：603277) 是一家專業(yè)生產(chǎn)商用餐飲設(shè)備的高新技術(shù)企業(yè)，主要產(chǎn)品包括商用餐飲制冷設(shè)備、自助餐設(shè)備和西廚設(shè)備，廣泛應(yīng)用于各類正餐、快餐、休閑餐、小吃等餐飲經(jīng)營場所；星級飯店餐飲部；學(xué)校、企事業(yè)單位等食堂；各類超市、便利店及其他相關(guān)場所等。

公司產(chǎn)品現(xiàn)已銷往全國各地及其他80多個國家和地區(qū)，在國內(nèi)外市場有著較高的知名度和市場占有率。

▍面臨挑戰(zhàn)

如何給每一位客戶帶來最好的服務(wù)與體驗？圍繞全國怎樣搭建就近一體化服務(wù)體系，覆蓋全國23個省、4個自治區(qū)和4個直轄市，并以此為依托，對整個售后流程嚴(yán)格把控，杜絕第三方服務(wù)不正規(guī)現(xiàn)象。

▍解決方案

1在線互動：用戶通過微信公眾號在線報修，信息直接到內(nèi)勤客服，客戶實時了解服務(wù)受理狀況，客戶安心。

2移動服務(wù)：維修工程師通過APP快速接單，地圖導(dǎo)航確保及時到達現(xiàn)場，相關(guān)費用信息自動帶出，一目了然。

3配件管理：配件購買、申請、退貨、返廠，全流程管控。

▍價值提升

1用戶可通過微信自助報修、進度查詢、評價，透明的節(jié)點追蹤，關(guān)鍵信息一目了然；

2服務(wù)人員可以隨時查看工單、知識庫、反饋服務(wù)狀態(tài)和績效，提升服務(wù)及時性和工作效率；

3可視化的配件管理流程，提升配件申請和發(fā)運效率，確保服務(wù)的及時性

▍合作模塊

全渠道接入、服務(wù)派工、工單管理、移動服務(wù)、配件管理、費用結(jié)算