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                               長江供水                                    市政基礎(chǔ)設(shè)施                         供水設(shè)施建設(shè)、供水管網(wǎng)維護及供水服務(wù)



客戶簡介

長江供水成立于1993年,是一家集產(chǎn)、供、銷于一體的非上市股份制供水企業(yè),是國有特大型企業(yè)武漢市水務(wù)集團有限公司的控股子公司。

公司承擔(dān)著武漢經(jīng)濟開發(fā)區(qū)供水設(shè)施建設(shè)、供水管網(wǎng)維護及供水服務(wù)的任務(wù),現(xiàn)擁有一座水廠及兩座區(qū)域轉(zhuǎn)壓站,日供水能力30萬噸;供水范圍包括武漢經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)和築甸部分地區(qū),供水管網(wǎng)總長度約500余公里,服務(wù)人口約26萬人,供水水質(zhì)符合國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB5749-2006的要求。


面臨挑戰(zhàn)

長江供水深知企業(yè)想要獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭力,需要借助數(shù)字化手段為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不斷提升客戶滿意度。

為此,經(jīng)過多方比較和調(diào)研,長江供水與瑞云服務(wù)云達成合作,將結(jié)合長江供水實際業(yè)務(wù),并通過維修管理系統(tǒng)的實施,建立一套從服務(wù)請求、服務(wù)受理、派工、完工到回訪完整的標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)閉環(huán)管理流程。



解決方案

1服務(wù)閉環(huán)管理

建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程,從客戶建檔到派工、工程師服務(wù)可視化管理、滿意度回訪,不遺漏中間任何一個環(huán)節(jié),使每次服務(wù)都是一次客戶滿意度的提升;


2基礎(chǔ)信息管理

幫助長江供水記錄完整的設(shè)備與客戶信息,以便于保修判定、維修及發(fā)件處理、客戶回訪與主動服務(wù);

 

3智能化派工

基于客戶所在位置及服務(wù)類型,結(jié)合服務(wù)人員的技能、位置及負(fù)荷情況,進行智能派工,以合理化使用服務(wù)資源,提升派工準(zhǔn)確率;

 

4移動化現(xiàn)場服務(wù)

現(xiàn)場服務(wù)工程師可以基于移動端隨時隨地接收任務(wù),執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程,上傳現(xiàn)場的圖片和數(shù)據(jù),查看知識庫。擺脫紙質(zhì)工單,全程電子化,效率提升;

 

5數(shù)據(jù)分析

幫助長江供水實現(xiàn)服務(wù)及時性、有效性、滿意度、服務(wù)成本等的量化考核,持續(xù)改善服務(wù)水平;對關(guān)鍵指標(biāo)進行監(jiān)控,并對異常進行預(yù)警以及時處理。


價值提升

1所有渠道的服務(wù)統(tǒng)一受理、派工和監(jiān)控,提升體驗的同時降低服務(wù)成本;

2服務(wù)人員可以隨時查看工單、知識庫、反饋服務(wù)狀態(tài)和績效,提升服務(wù)及時性和工作效率;

3配件全流程管理,最大程度地降低配件采購成本,提高維修與服務(wù)質(zhì)量;

4多維度智能分析,更好的支持服務(wù)管理和服務(wù)改善。


合作模塊

全渠道接入 客戶管理 服務(wù)派工 工單管理 現(xiàn)場管理 移動服務(wù) 配件管理 數(shù)據(jù)分析






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