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天正電氣 | 低壓電器行業(yè) | 低壓電器 |
▍客戶簡介
成立于1999年的天正電氣,是天正集團旗下專注于低壓電器產品研發(fā)、生產和銷售的企業(yè) ,主要產品包括“天E電氣”品牌的Te系列高端產品、“天正電氣”品牌的TG精品系列和“祥云”通用產品系列。
經過多年的深耕積累,天正電氣建立了較為完善的產品線,在行業(yè)中積累了良好口碑,擁有穩(wěn)定的客戶群。目前天正電氣已經為上海世博會、西氣東輸、京滬高鐵、成飛集團、上海磁懸浮、西昌衛(wèi)星發(fā)射中心、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中石化、中石油、首鋼、鞍鋼、三峽工程等國內重點工程及電力自動化、成套廠、電力部門提供了產品和服務,產品暢銷全國各省市,并出口到俄羅斯、東南亞等多個國家和地區(qū)。
▍面臨挑戰(zhàn)
1、如何通過服務的手段,完善事業(yè)部與CRM部的信息傳遞流程,進一步減少事業(yè)部售后人員的出差頻次;
2、如何全面快速了解服務人員分布及任務執(zhí)行進度情況;
3、如何規(guī)范和管理服務流程,使得現(xiàn)場服務過程透明化,服務過程對客戶有效反饋;
4、如何系統(tǒng)的搭建故障庫,通過故障分析提升產品質量。
▍解決方案
1.圍繞天正服務體系搭建統(tǒng)一的派工及現(xiàn)場服務平臺;
2.基于設備檔案及條碼實現(xiàn)微信掃碼報修;
3.基于工單數(shù)據(jù),對工程師和產品的質量進行數(shù)據(jù)分析;
4.通過移動端,提高工程師和總部之間的協(xié)同效率;
5.與ERP、EAP、容聯(lián)七陌系統(tǒng)集成。
▍價值提升
1所有渠道的服務統(tǒng)一受理、派工和監(jiān)控,提升體驗的同時降低服務成本;
2服務人員可以隨時查看工單、知識庫、反饋服務狀態(tài)和績效,提升服務及時性和工作效率;
3建立完整的設備檔案以便于建立閉環(huán)服務,以確保服務的及時性和有效性,提升客戶滿意度;
4多維度智能分析,更好的支持服務管理和服務改善。
▍合作模塊
全渠道接入 客戶管理 服務派工 工單管理 現(xiàn)場管理 移動服務 數(shù)據(jù)分析
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