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琦星智能 | 縫紉機(jī)電控行業(yè) | 縫紉機(jī)伺服電機(jī) |
▍客戶簡(jiǎn)介
成立于2000年的琦星智能,是一家集工業(yè)縫紉機(jī)用伺服電機(jī)及控制系統(tǒng)、智能協(xié)作機(jī)器人的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的國家高新技術(shù)和雙軟認(rèn)定企業(yè)。
2004年,琦星智能榮獲省級(jí)高新技術(shù)研究開發(fā)中心,先后在玉環(huán)本部、廣州、北京、杭州設(shè)立四大研發(fā)基地,潛心研發(fā)縫紉機(jī)伺服電機(jī)及其自動(dòng)化控制系統(tǒng)。
2010年,琦星智能研發(fā)出第一代平縫一體機(jī)QD602,率先實(shí)現(xiàn)機(jī)電一體化。2014年琦星公司被《福布斯》評(píng)選為“中國非上市企業(yè)綜合實(shí)力第九位”,已成為全球縫紉機(jī)伺服電機(jī)及其控制系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。
多年來,琦星智能一體機(jī)不斷創(chuàng)新,始終引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。目前,琦星電控產(chǎn)品涵蓋平縫機(jī)、包縫機(jī)、繃縫機(jī)、鎖眼機(jī)及特種機(jī)系列產(chǎn)品。公司主導(dǎo)產(chǎn)品年生產(chǎn)能力為300萬套,其中平縫系列電控市場(chǎng)占有率超過40%。
▍項(xiàng)目簡(jiǎn)介
建立統(tǒng)一的瑞云服務(wù)云售后服務(wù)管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)流程管理,提升服務(wù)管理效率和客戶體驗(yàn),助力企業(yè)穩(wěn)定增長(zhǎng)。
▍項(xiàng)目挑戰(zhàn)
1)服務(wù)受理不及時(shí):解決客服受理(應(yīng)答好幾個(gè)應(yīng)答)
2)配件申請(qǐng)流程和發(fā)放最煩,配件申請(qǐng)發(fā)放審批
3)客戶信息收集反饋需要統(tǒng)一管理
4)是否能監(jiān)督到服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量
▍方案要點(diǎn)
1、客戶資產(chǎn)管理:記錄管理服務(wù)過程中客戶信息,客戶設(shè)備信息、歷史維修信息等,為后期的分析做依據(jù);
2、服務(wù)閉環(huán)受理:實(shí)現(xiàn)從服務(wù)受理、派工、完工、服務(wù)回訪、費(fèi)用結(jié)算的閉環(huán)管理并監(jiān)控服務(wù)過程,提升客戶服務(wù)體驗(yàn);
3、移動(dòng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):基于移動(dòng)APP,服務(wù)人員進(jìn)行工單處理、到位/完工打卡,實(shí)時(shí)掌握到位/完工情況,確保服務(wù)及時(shí)性;
4、配件閉環(huán)管理:配件的申請(qǐng)、出庫、簽收、入庫、領(lǐng)用、發(fā)放、舊件返廠等全部掌握,提升服務(wù)的及時(shí)性。
▍合作模塊
全渠道受理 客戶管理 服務(wù)派工 工單管理 現(xiàn)場(chǎng)管理 移動(dòng)服務(wù) 配件管理 數(shù)據(jù)分析
聯(lián)系我們,開啟服務(wù)創(chuàng)新之旅
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