▍項目簡介

成立于2009年的遠東電池，是擁有21700電芯生產(chǎn)硬件設(shè)施和完備品質(zhì)管理體系的企業(yè)之一?？偛孔溆趪忆囯娦履茉锤咝录夹g(shù)產(chǎn)業(yè)化基地江西省宜春經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，現(xiàn)有員工人數(shù)3000余人，研發(fā)人員800余人，擁有知識產(chǎn)權(quán)及專利180余項，是宜春打造“亞洲鋰都”的龍頭企業(yè)，“江西省十大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)”重點企業(yè)，“江西省協(xié)同創(chuàng)新體”龍頭企業(yè)。

遠東電池是中國最早一批從事圓柱鋰電池研發(fā)、生產(chǎn)制造和銷售的企業(yè)，其圓柱電池出貨量曾獲中國第一，圓柱動力電池裝機量前五，先后為江鈴、眾泰、東風、奇瑞、雷丁、御捷等領(lǐng)先企業(yè)保持長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。

▍面臨挑戰(zhàn)

近年來，隨著外資動力電池企業(yè)重新進入中國市場，以及新能源汽車補貼退坡等外部環(huán)境發(fā)生變化，飛速發(fā)展的動力電池行業(yè)開始進入洗牌期。如何在這樣的市場環(huán)境中生存并保持核心競爭力？ 成為遠東電池當前急需解決的問題。

▍解決方案

1.服務(wù)流程閉環(huán)：從服務(wù)請求、服務(wù)派單、現(xiàn)場處理、服務(wù)反饋閉環(huán)管理，并監(jiān)控服務(wù)過程，提升客戶服務(wù)體驗。

2. 配件管理：從配件申請、審批、發(fā)運、簽收、退貨的閉環(huán)管理，并逐步實現(xiàn)就近配貨；從維修更換、舊件返廠、審核、確認入庫、二次索賠閉環(huán)管理；優(yōu)化配件管理體系，發(fā)展后市場的原廠配件銷售和增值服務(wù)包。

3. 業(yè)務(wù)處理移動：透過微信、APP 等移動互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用以提升多渠道服務(wù)體驗和服務(wù)人員工作效率。

4．數(shù)據(jù)分析智能化：管理指標的建立以實現(xiàn)服務(wù)及時性、有效性、滿意度、服務(wù)成本等的量化考核，持續(xù)改善服務(wù)水平；對關(guān)鍵指標進行監(jiān)控，并對異常進行預(yù)警以及時處理。

▍價值提升

1.構(gòu)建售后服務(wù)管理體系，并通過系統(tǒng)實施固化流程，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)運作標準化，降低企業(yè)經(jīng)營風險；

2.通過信息共享實現(xiàn)銷、研、供、產(chǎn)、財之間業(yè)務(wù)高效協(xié)同，優(yōu)化資源配置，提升售后服務(wù)運作效率、服務(wù)質(zhì)量；

3. 建立相對完善的售后服務(wù)主數(shù)據(jù)標準及管理體系，確保數(shù)據(jù)準確、完整、及時、共享；

4. 系統(tǒng)架構(gòu)能夠穩(wěn)定、高效支撐鋰電池行業(yè)售后服務(wù)管理需要，并可靈活適應(yīng)戰(zhàn)略調(diào)整和長遠需求。

▍合作模塊

全渠道接入 客戶管理 服務(wù)派工 工單管理 移動服務(wù) 網(wǎng)點管理 配件管理 數(shù)據(jù)分析