微創(chuàng)治療是近年來高速發(fā)展的腫瘤治療新技術(shù)之一,與傳統(tǒng)手術(shù)相比,微創(chuàng)手術(shù)具有創(chuàng)傷小、疤痕細(xì)、手術(shù)中出血少、術(shù)后病人疼痛輕、恢復(fù)快等優(yōu)點(diǎn)。在此背景下,以“微波消融”為代表的一類微創(chuàng)消融技術(shù)脫穎而出。
作為全球微波消融領(lǐng)域的開拓者與領(lǐng)軍者,南京億高醫(yī)療科技股份有限公司(以下簡稱:億高醫(yī)療)在微波消融的產(chǎn)品種類、臨床應(yīng)用、用戶數(shù)量、銷售額、市場占有率等方面,多年均居全球首位,并連續(xù)10多年以高于行業(yè)兩倍增速高速發(fā)展。
除了在微波領(lǐng)域具有絕對(duì)的領(lǐng)先地位之外,在高頻領(lǐng)域,億高醫(yī)療的產(chǎn)品品類也很齊全,已有泌尿及耳鼻喉等離子電刀、內(nèi)外科專用電刀、能量平臺(tái)等產(chǎn)品。在激光領(lǐng)域,其產(chǎn)品已覆蓋治療、理療、醫(yī)美領(lǐng)域,正持續(xù)加大該技術(shù)平臺(tái)的投入。
不斷提升的科技創(chuàng)新能力和產(chǎn)品品質(zhì)實(shí)力,都從不同層面為億高醫(yī)療打造了品牌影響力,更讓其敏銳地意識(shí)到強(qiáng)有力的售后服務(wù)能力也是品牌軟實(shí)力不可或缺的一部分。
為此,億高醫(yī)療攜手瑞云服務(wù)云搭建了智能化售后服務(wù)管理系統(tǒng),優(yōu)化了售后服務(wù)流程,提高了服務(wù)響應(yīng)速度,為客戶帶去了高效便捷的服務(wù)體驗(yàn),推動(dòng)了公司綜合服務(wù)體系的優(yōu)化升級(jí)。
打造專屬客戶互動(dòng)平臺(tái),快速響應(yīng)服務(wù)
迄今為主,億高醫(yī)療已經(jīng)為近4000家國內(nèi)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供了先進(jìn)的微波治療解決方案。為了可以幫助其更加快速的解決客戶問題,瑞云服務(wù)云為億高醫(yī)療建立了客戶互動(dòng)平臺(tái)。
無論何時(shí)、身處何處,客戶都可通過微信公眾號(hào)直接實(shí)現(xiàn)在線報(bào)修、掃碼報(bào)修、維修進(jìn)度查詢等功能,降低客戶溝通時(shí)間成本,提高售后響應(yīng)速度。同時(shí),客戶在進(jìn)行報(bào)修時(shí),系統(tǒng)后臺(tái)可以將報(bào)修產(chǎn)品與設(shè)備檔案關(guān)聯(lián),方便客戶快速匹配到產(chǎn)品信息,提升客戶滿意度與服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)全過程可視化,提升服務(wù)質(zhì)量
在以前,億高醫(yī)療內(nèi)部服務(wù)流程無法全程閉環(huán),無法對(duì)服務(wù)流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測管理,服務(wù)及時(shí)性和服務(wù)質(zhì)量也難以保障。
通過瑞云服務(wù)云,億高醫(yī)療可以完成工單的創(chuàng)建、受理、指派、備件、完工、審批以及工單信息查詢等操作,工單全程記錄,服務(wù)進(jìn)度隨時(shí)可查看。從不同流程時(shí)間,到現(xiàn)場服務(wù)效率和態(tài)度,流程化對(duì)整個(gè)服務(wù)過程進(jìn)行管控,降低服務(wù)周期,減少服務(wù)成本。
值得一提的是,瑞云服務(wù)云幫助億高醫(yī)療打通了ERP,實(shí)現(xiàn)了備件業(yè)務(wù)的在線運(yùn)作。針對(duì)收費(fèi)的備件,億高醫(yī)療的服務(wù)人員可以在瑞云服務(wù)云上,直接創(chuàng)建配件購買工單,審核人員可以在系統(tǒng)中直接確認(rèn)審核,減少服務(wù)人員的重復(fù)工作,同時(shí)總部管理員可以隨時(shí)看到工程師外出賣了多少備件,以便后續(xù)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行績效分析,幫助企業(yè)在老客戶身上持續(xù)挖掘價(jià)值創(chuàng)造更多營收。
多維度數(shù)據(jù)分析,助力管理決策
醫(yī)療設(shè)備企業(yè)售后數(shù)據(jù)匯總難,一般的處理方式是人工整理紙質(zhì)回執(zhí)單,然后再手工錄入系統(tǒng)中,這樣統(tǒng)計(jì)既麻煩又不準(zhǔn)確,無法深度挖掘服務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)值,無法對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)改善、產(chǎn)品質(zhì)量改善。
通過瑞云服務(wù)云可視化多維度的數(shù)據(jù)分析,一方面,通過對(duì)售后工單客戶反饋、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、維修時(shí)間、售后人員安排、售后評(píng)價(jià)等多維度數(shù)據(jù),可以對(duì)整體流程進(jìn)行管控,優(yōu)化和提升售后專業(yè)水平和服務(wù)能力;另一方面,管理者通過售后服務(wù)系統(tǒng)可定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量分析、產(chǎn)品故障分布等深層次數(shù)據(jù)調(diào)研,為公司產(chǎn)品的改善、優(yōu)化、升級(jí)提供來自臨床一線的真實(shí)依據(jù),能夠有效降低設(shè)備的使用風(fēng)險(xiǎn)。
作為微波消融領(lǐng)域的標(biāo)桿品牌,億高醫(yī)療一直堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)公司的發(fā)展,同時(shí),也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者。在服務(wù)數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)踐過程中,瑞云服務(wù)云作為不可或缺的合作伙伴,以專業(yè)的產(chǎn)品、細(xì)心的服務(wù)、到位的支持,為億高醫(yī)療數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了更強(qiáng)的助力,為品牌建設(shè)提供了更大的平臺(tái)。