微波消融設(shè)備龍頭億高醫(yī)療，如何通過數(shù)字化服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值？

微創(chuàng)治療是近年來高速發(fā)展的腫瘤治療新技術(shù)之一，與傳統(tǒng)手術(shù)相比，微創(chuàng)手術(shù)具有創(chuàng)傷小、疤痕細(xì)、手術(shù)中出血少、術(shù)后病人疼痛輕、恢復(fù)快等優(yōu)點(diǎn)。在此背景下，以“微波消融”為代表的一類微創(chuàng)消融技術(shù)脫穎而出。

作為全球微波消融領(lǐng)域的開拓者與領(lǐng)軍者，南京億高醫(yī)療科技股份有限公司（以下簡稱：億高醫(yī)療）在微波消融的產(chǎn)品種類、臨床應(yīng)用、用戶數(shù)量、銷售額、市場占有率等方面，多年均居全球首位，并連續(xù)10多年以高于行業(yè)兩倍增速高速發(fā)展。

除了在微波領(lǐng)域具有絕對(duì)的領(lǐng)先地位之外，在高頻領(lǐng)域，億高醫(yī)療的產(chǎn)品品類也很齊全，已有泌尿及耳鼻喉等離子電刀、內(nèi)外科專用電刀、能量平臺(tái)等產(chǎn)品。在激光領(lǐng)域，其產(chǎn)品已覆蓋治療、理療、醫(yī)美領(lǐng)域，正持續(xù)加大該技術(shù)平臺(tái)的投入。

不斷提升的科技創(chuàng)新能力和產(chǎn)品品質(zhì)實(shí)力，都從不同層面為億高醫(yī)療打造了品牌影響力，更讓其敏銳地意識(shí)到強(qiáng)有力的售后服務(wù)能力也是品牌軟實(shí)力不可或缺的一部分。

為此，億高醫(yī)療攜手瑞云服務(wù)云搭建了智能化售后服務(wù)管理系統(tǒng)，優(yōu)化了售后服務(wù)流程，提高了服務(wù)響應(yīng)速度，為客戶帶去了高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)了公司綜合服務(wù)體系的優(yōu)化升級(jí)。

打造專屬客戶互動(dòng)平臺(tái)，快速響應(yīng)服務(wù)

迄今為主，億高醫(yī)療已經(jīng)為近4000家國內(nèi)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供了先進(jìn)的微波治療解決方案。為了可以幫助其更加快速的解決客戶問題，瑞云服務(wù)云為億高醫(yī)療建立了客戶互動(dòng)平臺(tái)。

無論何時(shí)、身處何處，客戶都可通過微信公眾號(hào)直接實(shí)現(xiàn)在線報(bào)修、掃碼報(bào)修、維修進(jìn)度查詢等功能，降低客戶溝通時(shí)間成本，提高售后響應(yīng)速度。同時(shí)，客戶在進(jìn)行報(bào)修時(shí)，系統(tǒng)后臺(tái)可以將報(bào)修產(chǎn)品與設(shè)備檔案關(guān)聯(lián)，方便客戶快速匹配到產(chǎn)品信息，提升客戶滿意度與服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)全過程可視化，提升服務(wù)質(zhì)量

在以前，億高醫(yī)療內(nèi)部服務(wù)流程無法全程閉環(huán)，無法對(duì)服務(wù)流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測管理，服務(wù)及時(shí)性和服務(wù)質(zhì)量也難以保障。

通過瑞云服務(wù)云，億高醫(yī)療可以完成工單的創(chuàng)建、受理、指派、備件、完工、審批以及工單信息查詢等操作，工單全程記錄，服務(wù)進(jìn)度隨時(shí)可查看。從不同流程時(shí)間，到現(xiàn)場服務(wù)效率和態(tài)度，流程化對(duì)整個(gè)服務(wù)過程進(jìn)行管控，降低服務(wù)周期，減少服務(wù)成本。

值得一提的是，瑞云服務(wù)云幫助億高醫(yī)療打通了ERP，實(shí)現(xiàn)了備件業(yè)務(wù)的在線運(yùn)作。針對(duì)收費(fèi)的備件，億高醫(yī)療的服務(wù)人員可以在瑞云服務(wù)云上，直接創(chuàng)建配件購買工單，審核人員可以在系統(tǒng)中直接確認(rèn)審核，減少服務(wù)人員的重復(fù)工作，同時(shí)總部管理員可以隨時(shí)看到工程師外出賣了多少備件，以便后續(xù)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行績效分析，幫助企業(yè)在老客戶身上持續(xù)挖掘價(jià)值創(chuàng)造更多營收。

多維度數(shù)據(jù)分析，助力管理決策

醫(yī)療設(shè)備企業(yè)售后數(shù)據(jù)匯總難，一般的處理方式是人工整理紙質(zhì)回執(zhí)單，然后再手工錄入系統(tǒng)中，這樣統(tǒng)計(jì)既麻煩又不準(zhǔn)確，無法深度挖掘服務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)值，無法對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)改善、產(chǎn)品質(zhì)量改善。

通過瑞云服務(wù)云可視化多維度的數(shù)據(jù)分析，一方面，通過對(duì)售后工單客戶反饋、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、維修時(shí)間、售后人員安排、售后評(píng)價(jià)等多維度數(shù)據(jù)，可以對(duì)整體流程進(jìn)行管控，優(yōu)化和提升售后專業(yè)水平和服務(wù)能力；另一方面，管理者通過售后服務(wù)系統(tǒng)可定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量分析、產(chǎn)品故障分布等深層次數(shù)據(jù)調(diào)研，為公司產(chǎn)品的改善、優(yōu)化、升級(jí)提供來自臨床一線的真實(shí)依據(jù)，能夠有效降低設(shè)備的使用風(fēng)險(xiǎn)。

作為微波消融領(lǐng)域的標(biāo)桿品牌，億高醫(yī)療一直堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)公司的發(fā)展，同時(shí)，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者。在服務(wù)數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)踐過程中，瑞云服務(wù)云作為不可或缺的合作伙伴，以專業(yè)的產(chǎn)品、細(xì)心的服務(wù)、到位的支持，為億高醫(yī)療數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了更強(qiáng)的助力，為品牌建設(shè)提供了更大的平臺(tái)。