▍客戶簡介

寺岡電子是日本株式會社寺岡精工在中國開辦的一家獨資企業(yè)，成立于1992年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的大型企業(yè)，是國內(nèi)首屈一指的專業(yè)生產(chǎn)電子稱重設(shè)備、食品包裝設(shè)備、食品檢測設(shè)備、條碼打印設(shè)備和商用POS設(shè)備、臭氧消毒設(shè)備的公司，在國際上也享有盛名。

經(jīng)過近二十余年的發(fā)展，寺岡電子在全國各省市自治區(qū)已經(jīng)成立了30多家區(qū)域銷售和服務(wù)機構(gòu)，并在全球各地也設(shè)立了多家分公司。

寺岡電子從1996年至今寺岡電子在全國商用衡器領(lǐng)域中連續(xù)榮獲銷售前列，其超市用戶更是遍布全國各地，在上海地區(qū)的占有率為95%，全國占有率為70%。如今，公司已成為DIGI集團全球總部的所在地，負責管理、生產(chǎn)和經(jīng)營所有寺岡產(chǎn)品。

▍面臨挑戰(zhàn)

存量客戶時代，寺岡電子始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在探索新服務(wù)模式的同時，開啟內(nèi)部服務(wù)管理系統(tǒng)的優(yōu)化升級，從而使顧客滿意度達到最高水平，保持高水平的顧客安全。

經(jīng)過多方對比和調(diào)研，寺岡電子最終選擇瑞云服務(wù)云，攜手打造企業(yè)服務(wù)數(shù)字化平臺，賦能服務(wù)團隊，提升服務(wù)質(zhì)量，助力企業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新與提效。

▍解決方案

1標準化服務(wù)體系：建立以終端客戶為中心的客戶服務(wù)管理體系，完善基礎(chǔ)資料和設(shè)備檔案，統(tǒng)一服務(wù)受理與服務(wù)過程監(jiān)控；

2優(yōu)化結(jié)算模式：建立按單結(jié)算的服務(wù)結(jié)算體系，提升經(jīng)銷商對服務(wù)的重視程度及服務(wù)積極性；

3服務(wù)過程可視化：基于移動APP，讓服務(wù)人員隨時隨地的查詢服務(wù)工單和進行服務(wù)反饋，實現(xiàn)服務(wù)過程的可視化。

▍合作模塊

全渠道接入 客戶管理 服務(wù)派工 工單管理 移動服務(wù) 數(shù)據(jù)分析