▍客戶(hù)簡(jiǎn)介

作為運(yùn)動(dòng)科技領(lǐng)域的網(wǎng)紅品牌，Keep成立于2014年，業(yè)務(wù)覆蓋線上運(yùn)動(dòng)平臺(tái) App，運(yùn)動(dòng)品牌消費(fèi)品及線下運(yùn)動(dòng)空間Keepland，可以為用戶(hù)提供健身教學(xué)、跑步、騎行、交友及健身飲食指導(dǎo)、裝備購(gòu)買(mǎi)等一站式、便捷的運(yùn)動(dòng)服務(wù)和解決方案。

目前，Keep用戶(hù)已累計(jì)突破3億、月活超過(guò)3000萬(wàn)，在國(guó)內(nèi)數(shù)百個(gè)運(yùn)動(dòng)類(lèi)APP中率先突圍，成為運(yùn)動(dòng)科技領(lǐng)域的龍頭。

值得一提的是，近日，Keep宣布獲3.6億美元F輪融資。自2014年成立以來(lái)，Keep已累計(jì)完成8輪融資，累計(jì)數(shù)額超過(guò)6億美元，估值達(dá)20億美元，進(jìn)一步鞏固了運(yùn)動(dòng)健康領(lǐng)域的獨(dú)角獸地位。

▍項(xiàng)目背景

近年來(lái)中國(guó)在線健身賽道迎來(lái)快速增長(zhǎng)， Keep的發(fā)展同樣迅猛，客戶(hù)遍布全國(guó)各地。隨著市場(chǎng)不斷成熟，客戶(hù)的服務(wù)要求也在不斷升級(jí)，售后服務(wù)品質(zhì)已成為決定市場(chǎng)口碑的重要因素。

作為國(guó)內(nèi)知名的運(yùn)動(dòng)科技品牌，Keep積極倡導(dǎo)“自律給我自由”的品牌主張，通過(guò)持續(xù)深耕多維場(chǎng)景，不斷完善售后服務(wù)體系，力求鼓勵(lì)人們用運(yùn)動(dòng)刷新生活，

基于此，Keep主動(dòng)攜手瑞云服務(wù)云，雙方共建統(tǒng)一的服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)，提供客戶(hù)真正所需的產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)建更長(zhǎng)價(jià)值鏈條和與用戶(hù)間更深層、緊密的連接。

▍解決方案

1統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)：不僅做工單管理而是打通整個(gè)服務(wù)流程，優(yōu)化微信/APP自助服務(wù)以提升客戶(hù)體驗(yàn)和客服坐席效率，實(shí)施配件模塊并打通服務(wù)流程以確保配件的及時(shí)供應(yīng)，費(fèi)用結(jié)算自動(dòng)化以提升效率、縮短結(jié)算周期等。

2分揀中心管理：退換貨流程全面打通，實(shí)時(shí)監(jiān)控處理進(jìn)度和庫(kù)位庫(kù)存，確保服務(wù)及時(shí)性；

3客戶(hù)回訪：打通客戶(hù)數(shù)據(jù)和呼叫中心，提升回訪/調(diào)查效率；

4服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：設(shè)計(jì)增值服務(wù)產(chǎn)品，提升客戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，讓服務(wù)部門(mén)成為利潤(rùn)中心；

5工廠返修管理：跟蹤返廠維修進(jìn)度，分析產(chǎn)品問(wèn)題以持續(xù)改善。

▍合作模塊

全渠道接入 客戶(hù)管理 服務(wù)派工 工單管理 移動(dòng)服務(wù) 配件管理 數(shù)據(jù)分析