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                                    企業(yè)行業(yè)                                    

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                                企業(yè)產品                              

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 普愛醫(yī)療                                    醫(yī)療設備行業(yè)                        X射線影像設備


▍項目簡介

實現(xiàn)客戶在線連接和業(yè)務在線化協(xié)作，服務、配件的閉環(huán)管理，提升服務效率、服務體驗并挖掘客戶價值。


▍客戶簡介

隨著數字化技術的高速發(fā)展，醫(yī)療設備行業(yè)也在積極尋求服務數字化轉型。基于行業(yè)特性，醫(yī)療設備企業(yè)在日常的售后服務過程中，涉及大量的客戶/設備檔案管理工作，同時在服務進度、服務質量把控及備件管理等方面，均要進行標準化、透明化管理。

因此，醫(yī)療設備企業(yè)對其售后服務管理提出了更高的要求，數字化轉型升級成為企業(yè)實現(xiàn)效益化經營的關鍵抓手。普愛醫(yī)療作為醫(yī)療設備行業(yè)的佼佼者，便是行業(yè)內服務數字化轉型的優(yōu)秀代表之一。

普愛醫(yī)療成立于2003年，總部位于南京，是一家集醫(yī)用X射線影像設備的研發(fā)、生產、銷售和售后服務為一體的高新技術企業(yè)，其旗下產品線豐富，擁有C形臂數字化成像系統(tǒng)、DR、專科X射線機與多功能機（DRF）等高端產品。


作為普放類設備一站式供應商，普愛醫(yī)療銷售網絡已覆蓋全球五大洲200多個國家和地區(qū)，重點產品連續(xù)多年保持市場領先，其C臂裝機量連續(xù)10余年國內第一，移動類產品連續(xù)14年國內市場占有率第一，年生產能力達萬臺以上。



▍解決方案

1）普愛醫(yī)療可以在第一時間內響應客戶在各渠道(電話、微信、郵件、網站等)服務請求，幫助客戶秒速解決問題，從而推動客戶滿意度直線提升；

2）智能化派工服務、精細化安裝過程管控、在線化配件業(yè)務流轉、移動化現(xiàn)場服務、設備全生命周期管理等功能服務，幫助普愛醫(yī)療精細化、透明化管理服務過程，從而提升用戶體驗，實現(xiàn)業(yè)務的二次增長；

3）智能化的多維度服務分析，幫助普愛醫(yī)療更好的支持服務管理及服務改善，為客戶創(chuàng)造價值，贏得客戶信任。



▍合作模塊

全渠道接入 客戶管理 服務派工 工單管理 現(xiàn)場管理 移動服務 配件管理  數據分析


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