企業(yè)名稱 ▁▁ | 企業(yè)行業(yè) ▁▁ | 企業(yè)產(chǎn)品 ▁▁ |
發(fā)那科 | 工業(yè)機器人行業(yè) | 工業(yè)機器人 |
▍客戶簡介
上海發(fā)那科是由發(fā)那科集團和上海電氣集團聯(lián)合投資的高科技企業(yè),成立于1997年,秉承發(fā)那科集團強大的研發(fā)、設計及制造能力,為廣大的工業(yè)用戶提供優(yōu)質的產(chǎn)品、成熟可靠的工藝方案與完善的技術服務,在行業(yè)內(nèi)形成了良好的競爭力。
發(fā)那科工業(yè)機器人在汽車生產(chǎn)領域久負盛名,深受各大汽車生產(chǎn)公司青睞。目前它已是通用集團、德國大眾、本田公司、日產(chǎn)汽車、福特汽車等知名汽車企業(yè)指定機器人供應商。此外,諸如IT電子、工程機械、塑料電子、食品飲料、醫(yī)藥及醫(yī)療器械、金屬加工、機床等各領域,也可以看到發(fā)那科工業(yè)機器人的身影。
▍面臨挑戰(zhàn)
作為中國機器人及工廠自動化領域的龍頭企業(yè),上海發(fā)那科深知非凡的服務是贏得客戶信賴的重要砝碼。
過去20多年以來,上海發(fā)那科始終貫徹“Service First”服務優(yōu)先的理念,并以客戶為中心,以奮斗者為本,全力滿足并超越客戶期待;并分別在廣州、深圳、天津、武漢、太原、長春、無錫、成都、重慶等多地設立了分公司,只為向國內(nèi)客戶提供快捷優(yōu)質的服務。
然而,機器人作為復雜的產(chǎn)品,需要非常強大的售后服務體系來支撐。各品牌方除了產(chǎn)品競爭之外,還有來自售后服務能力的競爭,這決定著企業(yè)的生存空間。
為此,經(jīng)過多方比較和調研,上海發(fā)那科牽手瑞云服務云,全線升級消費者售后服務系統(tǒng),旨在為發(fā)那科機器人用戶提供更全面、專業(yè)、方便、快捷的售后服務。
▍解決方案
1 完整的客戶/設備檔案,多渠道、統(tǒng)一服務受理;
2 基于人員技能/定位/負荷的智能派工;
3 本部與服務人員的高效協(xié)作、配件及時發(fā)運;
4 服務過程節(jié)點及故障模式的準確及時維護;
5 服務過程及完工的督導及回訪閉環(huán)。
▍價值提升
用戶端:通過多渠道發(fā)起服務請求。
服務部:服務統(tǒng)一受理,統(tǒng)一派工。
服務車輛管理:服務單派工之前,增加一步操作:選擇車輛,然后再派工。
服務工程師:收到服務派工信息,與客戶預約、出發(fā)、到達、完工形成透明化全過程管控。
服務部:通過服務回訪提升客戶服務滿意度。
▍合作模塊
全渠道接入 客戶管理 服務派工 工單管理 移動服務 配件管理 數(shù)據(jù)分析
聯(lián)系我們,開啟服務創(chuàng)新之旅
咨詢熱線:400-9282-589
產(chǎn)品試用
預約演示
價格咨詢
聯(lián)系我們
手機
公司
申請試用
請您填寫真實信息,即可免費體驗產(chǎn)品
姓名
電話
公司
瑞云服務云會妥善保護您提供的數(shù)據(jù)