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                               寶峨                                    工程機械行業(yè)                        旋挖鉆機



客戶簡介

成立于1790年,至今已有兩百多年歷史的寶峨,是全球最大的基礎工程設備制造商,也是世界最大的基礎施工企業(yè),不僅擁有行業(yè)內最完善、最為領先的產品線,而且擁有豐富的基礎施工經驗。

 

目前,寶峨在全球70多個國家擁有子公司和12000多名員工,旗下的110多家子公司遍布于全球各大洲,業(yè)務涉及基礎工程、鉆井施工、基礎工程設備和深井鉆探設備制造、資源開發(fā)及環(huán)保技術服務和設備銷售等領域。


1992年,寶峨進入中國,二十多年來,寶峨用戶遍布全國各地,參與了近年來所有的國內重點工程建設。中國偉大的建筑壯舉——港珠澳大橋,寶峨承包了該世界最長跨海大橋的部分基礎工程。其他包括中國的高鐵、三峽工程在內的一系列的隧道、橋梁、道路和鐵路中,寶峨也在背后提供了強大的技術支持。

 

上海寶峨機械有限公司是德國寶峨的全資子公司,負責寶峨設備在國內的維修與組裝業(yè)務,在行業(yè)處領先地位。


項目簡介

實現(xiàn)對客戶需求的高效快速響應,提升多渠道的服務體驗


項目背景

寶峨秉承了德國制造業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),不僅對產品品質精益求精,而且追求售后服務極致化,與客戶共同成長。

 

“貼心的服務,永遠的朋友”是寶峨售后服務的宗旨。寶峨目前在天津、上海、廣州、南寧、武漢等地設有售后服務機構及辦事處,旨在為客戶提供優(yōu)質、便捷的售后服務及零配件供應,這也是寶峨能在中國市場立足和深受客戶喜愛的核心因素。


服務創(chuàng)新永無止境。在不斷為客戶提供優(yōu)質服務的過程中,寶峨以客戶痛點為核心,不斷探索創(chuàng)新服務標準的更新迭代。為此,寶峨主動求變,攜手瑞云服務云,共建數(shù)字化服務管理平臺,煥新服務模式。


方案要點

據(jù)介紹,本次項目瑞云服務云將助力寶峨,打通微信服務公眾號形成多渠道統(tǒng)一受理,為客戶提供全流程最佳體驗;通過工單實現(xiàn)服務過程透明化管理,提高人員效能;實時抓取服務過程現(xiàn)場數(shù)據(jù),為中國后市場戰(zhàn)略分析做決策參考。


合作模塊

全渠道接入 客戶管理 服務派工 工單管理 現(xiàn)場管理 移動服務 配件管理  數(shù)據(jù)分析

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