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                                企業(yè)產(chǎn)品                              

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                                海容冷鏈                                 冷鏈設(shè)備行業(yè)                                   商用冷凍展示柜



客戶(hù)簡(jiǎn)介

海容冷鏈(股票代碼:603187)是一家專(zhuān)注于商用冷鏈設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè),公司產(chǎn)品類(lèi)型豐富,包括臥式弧形門(mén)冷凍展示柜、立式冷藏展示柜、島柜、風(fēng)幕柜等100余款產(chǎn)品,可為客戶(hù)提供一站式解決方案。


公司自成立以來(lái),一直專(zhuān)注于商用制冷展示柜的研究和生產(chǎn),為客戶(hù)提供定制化的產(chǎn)品,經(jīng)過(guò)多年的努力,海容冷鏈業(yè)績(jī)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng),據(jù)報(bào)道,2017年起,海容冷鏈每年的總營(yíng)收保持著雙位數(shù)的增速。2019年,海容冷鏈的總營(yíng)收較2018年增長(zhǎng)26.73%,增幅創(chuàng)下近五年新高。


眾所周知,商用冷凍、冷藏展示柜,不僅承擔(dān)食品保質(zhì)、保鮮的冷藏功能,同時(shí)也是企業(yè)形象宣傳和產(chǎn)品展示的平臺(tái),這對(duì)產(chǎn)品的定制化和差異化有很高的要求。海容冷鏈深耕十幾年,憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品定制化能力和快速的客戶(hù)需求服務(wù)響應(yīng),獲得了國(guó)內(nèi)國(guó)外知名企業(yè)的認(rèn)可,包括聯(lián)合利華、雀巢、IDW、伊利、蒙牛、和路雪、美菱等。


項(xiàng)目簡(jiǎn)介

打造全流程服務(wù)閉環(huán),讓服務(wù)管理更加高效、便捷。


項(xiàng)目挑戰(zhàn)

作為商用展示柜龍頭企業(yè),海容冷鏈不僅對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展有著深入的洞察同時(shí)對(duì)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求也有著極為清晰的認(rèn)知和前瞻性。早在2010年,海容冷鏈就先后引進(jìn)了CRM、ERP等多款系統(tǒng)。


但是隨著公司業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)以及市場(chǎng)占有率的不斷提升,海容冷鏈亟需一套更加數(shù)字化、智能化的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng),助力其在未來(lái)的市場(chǎng)中持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此,瑞云服務(wù)云憑借多年的行業(yè)實(shí)踐和自身的專(zhuān)業(yè)實(shí)力,最終獲得海容冷鏈的青睞。


方案要點(diǎn)

1將客戶(hù)、客服代表、工程師和管理人員,集中在統(tǒng)一的平臺(tái)上,實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程統(tǒng)一管理和監(jiān)控,提升服務(wù)效率;

2對(duì)接呼叫中心,實(shí)現(xiàn)從服務(wù)受理、智能派工、配件申請(qǐng)、維修處理到回訪(fǎng)的閉環(huán)管理和實(shí)時(shí)跟蹤;

3服務(wù)人員基于移動(dòng)端,隨時(shí)更新處理狀態(tài),保證服務(wù)及時(shí)性、過(guò)程透明化;

4提供服務(wù)量、故障率、及時(shí)性、滿(mǎn)意度、配件銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)等多維度分析報(bào)表,把控服務(wù)質(zhì)量,提升客戶(hù)體驗(yàn)。


價(jià)值提

1所有渠道的服務(wù)統(tǒng)一受理、派工和監(jiān)控,提升體驗(yàn)的同時(shí)降低服務(wù)成本;

2服務(wù)人員可以隨時(shí)查看工單、知識(shí)庫(kù)、反饋服務(wù)狀態(tài)和績(jī)效,提升服務(wù)及時(shí)性和工作效率;

3配件全流程管理,最大程度地降低配件采購(gòu)成本,提高維修與服務(wù)質(zhì)量;

4多維度智能分析,更好的支持服務(wù)管理和服務(wù)改善。


合作模塊

全渠道接入、服務(wù)派工、工單管理、移動(dòng)服務(wù)、配件管理、數(shù)據(jù)分析


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