▍客戶簡(jiǎn)介

立升成立于1992年，專注于超濾膜技術(shù)的開發(fā)、生產(chǎn)和推廣應(yīng)用，是一家集水處理科學(xué)技術(shù)研究、超濾設(shè)備制造、銷售和服務(wù)為一體的高科技企業(yè)集團(tuán)。在中國(guó)最大的經(jīng)濟(jì)特區(qū)——海南建有世界最大的超濾膜生產(chǎn)基地，是目前世界上少數(shù)幾個(gè)能自主開發(fā)高性能超濾膜并達(dá)到產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)的大型超濾膜供應(yīng)商之一。

作為凈水領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，立升在全國(guó)擁有蘇州、?？趦蓚€(gè)世界級(jí)超濾膜及設(shè)備生產(chǎn)基地，產(chǎn)能穩(wěn)居世界前列。同時(shí)在北京、上海、廣州、深圳等28個(gè)主要城市設(shè)有營(yíng)銷中心，在北美、歐洲等地建立了分支機(jī)構(gòu)，其產(chǎn)品及服務(wù)覆蓋了全球70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

▍項(xiàng)目簡(jiǎn)介

搭建統(tǒng)一的售后管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)工單閉環(huán)管理和移動(dòng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，提升凈水的品質(zhì)及用戶的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)助力其打造高品質(zhì)的凈水產(chǎn)品。

▍項(xiàng)目挑戰(zhàn)

現(xiàn)在的服務(wù)系統(tǒng)是基于ERP去做的，沒有移動(dòng)端，紙質(zhì)流程和線下手動(dòng)流程比較多，服務(wù)部門的效率太低，無法支持現(xiàn)有的服務(wù)體系。

▍方案要點(diǎn)

1、提供400電話、微信、網(wǎng)站等渠道接入，并能基于統(tǒng)一平臺(tái)受理、派工、跟蹤，加強(qiáng)客戶連接率、提升客戶體驗(yàn)、提升服務(wù)效率

2、打通服務(wù)申請(qǐng)、派工、進(jìn)度、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)鏈條，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的量化管理；通過瑞云服務(wù)云移動(dòng)端應(yīng)用提升服務(wù)工程師現(xiàn)場(chǎng)錄單、查詢信息作業(yè)效率。

▍合作模塊

全渠道受理 服務(wù)派工 工單管理 現(xiàn)場(chǎng)管理 移動(dòng)服務(wù) 數(shù)據(jù)分析