企業(yè)名稱 ▁▁ | 企業(yè)行業(yè) ▁▁ | 企業(yè)產品 ▁▁ |
德國寶馬格 | 工程機械行業(yè) | 壓路機 |
▍客戶簡介
成立于1957年的寶馬格(BOMAG),在全球擁有 500 個代理商,業(yè)務遍布120個國家,提供用于道路施工的各種攤鋪、壓實、銑刨、拌和及再生的設備,以及用于垃圾衛(wèi)生填埋的壓實設備。產品分7個大類,超過200種型號,現(xiàn)也是國際領先企業(yè)-法國法亞集團下屬的路面機械部門的主要成員之一。
2002年,寶馬格在上海成立了寶馬格(上海)壓實機械有限公司,主要從事BOMAG產品銷售及售后服務,為中國用戶提供一流專業(yè)的筑路和養(yǎng)護設備,同時給予技術支持、售后服務、零部件供應和技術培訓等服務。
目前,寶馬格的產品包括振動沖擊夯,振動平板夯,手扶式壓路機,自行式單鋼輪、雙鋼輪振動壓路機,就地冷再生機,銑刨機,瀝青混凝土攤鋪機以及垃圾填埋專用壓實機等,被廣泛應用于路面、高速、水壩和機場等建設工程,同時,其產品在道路養(yǎng)護和填埋壓實中也起到了至關重要的作用。
▍項目簡介
建立統(tǒng)一的瑞云服務云服務數(shù)字化平臺,實現(xiàn)服務過程統(tǒng)一管理,并結合移動App來實現(xiàn)服務信息的便捷化提報,在實現(xiàn)配件精細化管理的同時,提升客戶滿意度和服務時效。
▍項目挑戰(zhàn)
協(xié)同不便:全國28家代理商都有駐點工程師協(xié)助工作,但總部與網點之間的配件管理、索賠管理不方便。
效率較低:服務工程師服務后需要回來填報工作情況;數(shù)據(jù)信息收集滯后;數(shù)據(jù)資源難于共享。
數(shù)據(jù)不準:設備檔案和客戶檔案之間的關聯(lián)性不強,且很多數(shù)據(jù)都不準確。
監(jiān)管困難:對于服務工程師服務過程不透明,無法監(jiān)管;工作計劃和進度滯后。
費用結算:保內維修(工時費)、定檢服務(定檢費)、有償服務(工時費、里程費、雜費吊裝、焊接等)多樣化結算不便。
數(shù)據(jù)分析:無法對網點實現(xiàn)精細化管理,無法知曉代理商服務人員是否足夠、服務是否高效;無法對產品的質量進行數(shù)據(jù)分析。
▍方案要點
1服務接入:基于服務平臺接入微信、官網、400,構建統(tǒng)一的工單接入機制,提升服務受理效率和客戶體驗;
2服務閉環(huán)管理:建立從受理、派工、完工、服務回訪到結算的工單閉環(huán)管理;
3配件管理:實現(xiàn)從申請、發(fā)放、簽收、調撥、舊件返廠、索賠、額度管控等精細化配件管理流程;
4數(shù)據(jù)分析:基于服務管理中工程師提報的數(shù)據(jù)和用戶的反饋信息,實現(xiàn)客戶滿意度、服務效率、產品質量的統(tǒng)計分析。
▍合作模塊
客戶管理 自助服務 移動服務 配件管理 費用結算 數(shù)據(jù)分析
聯(lián)系我們,開啟服務創(chuàng)新之旅
咨詢熱線:400-9282-589
產品試用
預約演示
價格咨詢
聯(lián)系我們
手機
公司
申請試用
請您填寫真實信息,即可免費體驗產品
姓名
電話
公司
瑞云服務云會妥善保護您提供的數(shù)據(jù)