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博西家電 | 家電行業(yè) | 冰箱/洗衣機(jī)/干衣機(jī) |
▍項(xiàng)目簡介
博西家用電器集團(tuán)是歐洲最大的家電產(chǎn)品制造商,也是全球家電行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之一,自2015年初,博西家用電器集團(tuán)正式成為博世集團(tuán)的全資子公司。 博西家用電器集團(tuán)自1994年進(jìn)入中國,歷經(jīng)數(shù)十年的快速發(fā)展,目前中國市場已成為集團(tuán)在全球最重要的市場之一。
博西中國業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉足了白色家電的各個(gè)領(lǐng)域,包括冰箱、洗衣機(jī)、洗衣干衣機(jī)、電熱水器、廚房電器、小家電產(chǎn)品以及部分進(jìn)口高端產(chǎn)品。
▍面臨挑戰(zhàn)
近年來,隨著人力成本增加帶來的用戶需求程度日益迫切,服務(wù)機(jī)器人已成為市場發(fā)展大趨勢。機(jī)器人企業(yè)想要了解更多的客戶需求和獲得更強(qiáng)大市場競爭,就需要不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
高仙作為服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè),除了擁有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量,在售后服務(wù)方面同樣做到極致。然而隨著機(jī)器人產(chǎn)品技術(shù)的不斷升級,對企業(yè)的服務(wù)能力提出了更高的要求,傳統(tǒng)的服務(wù)模式受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
▍面臨挑戰(zhàn)
服務(wù)人員需持紙質(zhì)工單上門服務(wù),如何提高總部服務(wù)信息的收集效率?
如何簡化服務(wù)流程,快速獲取客戶反饋信息?
如何減少費(fèi)用結(jié)算時(shí)間?
▍解決方案
1移動(dòng)服務(wù):增加現(xiàn)場服務(wù)管理,手機(jī)錄單,實(shí)行無紙化服務(wù),降低服務(wù)成本,縮短服務(wù)周期;
2電子工單:工單處理實(shí)現(xiàn)電子化,并在服務(wù)結(jié)束基于工單二維碼掃碼來給客戶發(fā)送電子服務(wù)報(bào)告;
3電子發(fā)票:增加開票申請流程,規(guī)范開票流程,開具電子發(fā)票,減少成本,提升效率;
▍價(jià)值提升
1移動(dòng)服務(wù):增加現(xiàn)場服務(wù)管理,手機(jī)錄單,實(shí)行無紙化服務(wù),降低服務(wù)成本,縮短服務(wù)周期;
2電子工單:工單處理實(shí)現(xiàn)電子化,并在服務(wù)結(jié)束基于工單二維碼掃碼來給客戶發(fā)送電子服務(wù)報(bào)告;
3電子發(fā)票:增加開票申請流程,規(guī)范開票流程,開具電子發(fā)票,減少成本,提升效率;
▍合作模塊
移動(dòng)服務(wù)、工單管理、費(fèi)用結(jié)算
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