家電行業(yè)管理痛點(diǎn)

設(shè)備
服務(wù)受理單一
  • 缺乏在線自助服務(wù)
  • 電商訂單不能自動(dòng)接入
  • 智能產(chǎn)品的IoT 未打通
  • 無法在線申請(qǐng)寄修/返修
反饋
服務(wù)派工效率低
  • 無法批量/自動(dòng)派單
  • 無法就近派工
  • 人員工作日歷查不到
  • 派工效率低、派工不合理
服務(wù)進(jìn)度
服務(wù)過程不透明
  • 缺乏移動(dòng)app
  • 服務(wù)過程難跟蹤
  • 工程師在現(xiàn)場(chǎng)獲取幫助難
  • 工程師無法查詢服務(wù)業(yè)績(jī)
服務(wù)派工
網(wǎng)點(diǎn)協(xié)作困難
  • 工單反饋不及時(shí)
  • 配件申請(qǐng)難跟蹤
  • 費(fèi)用結(jié)算線下處理
  • 公告、知識(shí)庫信息獲取慢
配件供應(yīng)
增值服務(wù)難開展
  • 無法獲取客戶數(shù)據(jù)
  • 無法與客戶在線互動(dòng)
  • 缺乏服務(wù)主動(dòng)推薦
  • 缺乏在線購買功能
售后數(shù)據(jù)
售后數(shù)據(jù)難分析
  • 服務(wù)量、及時(shí)性統(tǒng)計(jì)難
  • 服務(wù)質(zhì)量難分析
  • 客戶滿意度不清楚
  • 數(shù)據(jù)復(fù)雜，無統(tǒng)一視圖
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標(biāo)桿案例

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