服務管理面臨的挑戰(zhàn)
完整檔案
如何記錄交付的每臺設(shè)備檔案信息、客戶信息以及相關(guān)的配件維修信息等?
完整檔案
如何記錄交付的每臺設(shè)備檔案信息、客戶信息以及相關(guān)的配件維修信息等?
服務派工
針對客戶的報修如何快速定位合適位置、合適技能及能滿足負荷的工程師?
服務派工
針對客戶的報修如何快速定位合適位置、合適技能及能滿足負荷的工程師?
服務閉環(huán)
如何完成服務過程各環(huán)節(jié)及完工的督導,回訪的閉環(huán)?
服務閉環(huán)
如何完成服務過程各環(huán)節(jié)及完工的督導,回訪的閉環(huán)?
配件協(xié)同
如何針對客戶的報修及時提供合適的維修件,快速解決問題?
配件協(xié)同
如何針對客戶的報修及時提供合適的維修件,快速解決問題?
主動服務
如何通過智能物聯(lián)設(shè)備的接入提供預防性和主動化的服務?
主動服務
如何通過智能物聯(lián)設(shè)備的接入提供預防性和主動化的服務?
主動服務
如何通過智能物聯(lián)設(shè)備的接入提供預防性和主動化的服務?
主動服務
如何通過智能物聯(lián)設(shè)備的接入提供預防性和主動化的服務?
解決方案
瑞云服務云通過支持定制化的設(shè)備檔案、在線客服、微信自助服務、地圖派工、配件管理、工程師的資質(zhì)管理、IOT信息接入等一系列的方案,幫助工程機械行業(yè)解決各方面的服務管理訴求,實現(xiàn)客戶的快速報修、客戶設(shè)備定制內(nèi)容的快速查閱、服務人員資質(zhì)和定位的快速鎖定、服務人員的移動服務,實現(xiàn)服務的閉環(huán)管理,并通過智能物聯(lián)設(shè)備的接入,提供主動服務,提升服務效率和客戶體驗。
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客服中心
基于統(tǒng)一平臺管理服務請求和監(jiān)控服務過程,并結(jié)合系統(tǒng)算法實現(xiàn)智能派工,提升服務效率30%以上。
客服中心
基于統(tǒng)一平臺管理服務請求和監(jiān)控服務過程,并結(jié)合系統(tǒng)算法實現(xiàn)智能派工,提升服務效率30%以上。
服務人員
基于移動APP實現(xiàn)隨時隨地的工單處理和在線反饋,基于維修故障庫來指導安裝/維修,提升效率。
服務人員
基于移動APP實現(xiàn)隨時隨地的工單處理和在線反饋,基于維修故障庫來指導安裝/維修,提升效率。
管理人員
構(gòu)建數(shù)字化的服務體系,并透過及時性、故障、服務成本等數(shù)據(jù)的分析來指導服務流程優(yōu)化和產(chǎn)品改善。
管理人員
構(gòu)建數(shù)字化的服務體系,并透過及時性、故障、服務成本等數(shù)據(jù)的分析來指導服務流程優(yōu)化和產(chǎn)品改善。
主動服務
通過物聯(lián)信息的接入,為客戶提供主動檢查、保養(yǎng)服務,降低故障率,提升服務體驗,增加產(chǎn)品的競爭力。
主動服務
通過物聯(lián)信息的接入,為客戶提供主動檢查、保養(yǎng)服務,降低故障率,提升服務體驗,增加產(chǎn)品的競爭力。