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服務管理面臨的挑戰(zhàn)
服務受理
如何提供電話、微信、等多種受理渠道及時處理客戶的報修訴求?
服務受理
如何提供電話、微信、等多種受理渠道及時處理客戶的報修訴求?
服務過程
如何實現(xiàn)整個服務過程的高效溝通、故障的實時記錄反饋?
服務過程
如何實現(xiàn)整個服務過程的高效溝通、故障的實時記錄反饋?
備件管理
如何實現(xiàn)服務網(wǎng)點的配件合理備貨、實時庫存以及額度的精確管控?
備件管理
如何實現(xiàn)服務網(wǎng)點的配件合理備貨、實時庫存以及額度的精確管控?
網(wǎng)點協(xié)作
如何在線處理工單提報、費用結(jié)算,實現(xiàn)和網(wǎng)點的高效協(xié)作?
網(wǎng)點協(xié)作
如何在線處理工單提報、費用結(jié)算,實現(xiàn)和網(wǎng)點的高效協(xié)作?
服務營銷
如何獲取客戶數(shù)據(jù),實現(xiàn)客戶連接,針對性的開展增值服務/交叉營銷?
服務營銷
如何獲取客戶數(shù)據(jù),實現(xiàn)客戶連接,針對性的開展增值服務/交叉營銷?
服務營銷
如何獲取客戶數(shù)據(jù),實現(xiàn)客戶連接,針對性的開展增值服務/交叉營銷?
服務營銷
如何獲取客戶數(shù)據(jù),實現(xiàn)客戶連接,針對性的開展增值服務/交叉營銷?
解決方案
瑞云服務云通過、在線客服、微信自助服務、寄送修管理、配件管理等一系列的方案,幫助消費電子設(shè)備行業(yè)解決各個方面的服務管理訴求,實現(xiàn)客戶的快速報修、寄送修的管理。服務的閉環(huán)管理,加上完整的配件管理體系,提升服務效率和客戶體驗。
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方案價值
客戶體驗
建立客戶線上溝通和保修機制,更貼近用戶當下使用習慣,電子???、客戶資料的快速查詢,讓客戶享受更為便利的服務。
客戶體驗
建立客戶線上溝通和保修機制,更貼近用戶當下使用習慣,電子???、客戶資料的快速查詢,讓客戶享受更為便利的服務。
客服中心
基于統(tǒng)一平臺管理服務請求和服務過程管控,并結(jié)合系統(tǒng)信息直接跟客戶溝通,提升服務效率。
客服中心
基于統(tǒng)一平臺管理服務請求和服務過程管控,并結(jié)合系統(tǒng)信息直接跟客戶溝通,提升服務效率。
服務網(wǎng)點
和服務網(wǎng)點進行工單、配件、結(jié)算等的在線協(xié)作,確保服務高效完成,實現(xiàn)費用自動結(jié)算。
服務網(wǎng)點
和服務網(wǎng)點進行工單、配件、結(jié)算等的在線協(xié)作,確保服務高效完成,實現(xiàn)費用自動結(jié)算。
管理人員
構(gòu)建數(shù)字化的服務體系,并透過及時性、故障、服務成本等數(shù)據(jù)的分析來指導服務流程優(yōu)化和產(chǎn)品改善。
管理人員
構(gòu)建數(shù)字化的服務體系,并透過及時性、故障、服務成本等數(shù)據(jù)的分析來指導服務流程優(yōu)化和產(chǎn)品改善。

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