服務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)
完整檔案
如何記錄交付的每臺設(shè)備檔案信息、客戶信息以及相關(guān)的配件維修信息等?
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如何記錄交付的每臺設(shè)備檔案信息、客戶信息以及相關(guān)的配件維修信息等?
服務(wù)派工
針對客戶的報(bào)修如何快速定位合適位置、合適技能及能滿足負(fù)荷的工程師?
服務(wù)派工
針對客戶的報(bào)修如何快速定位合適位置、合適技能及能滿足負(fù)荷的工程師?
服務(wù)閉環(huán)
如何完成服務(wù)過程各環(huán)節(jié)及完工的督導(dǎo),回訪的閉環(huán)?
服務(wù)閉環(huán)
如何完成服務(wù)過程各環(huán)節(jié)及完工的督導(dǎo),回訪的閉環(huán)?
配件協(xié)同
如何針對客戶的報(bào)修及時提供合適的維修件,快速解決問題?
配件協(xié)同
如何針對客戶的報(bào)修及時提供合適的維修件,快速解決問題?
主動服務(wù)
如何通過智能物聯(lián)設(shè)備的接入提供預(yù)防性和主動化的服務(wù)?
主動服務(wù)
如何通過智能物聯(lián)設(shè)備的接入提供預(yù)防性和主動化的服務(wù)?
主動服務(wù)
如何通過智能物聯(lián)設(shè)備的接入提供預(yù)防性和主動化的服務(wù)?
主動服務(wù)
如何通過智能物聯(lián)設(shè)備的接入提供預(yù)防性和主動化的服務(wù)?
解決方案
瑞云服務(wù)云通過支持定制化的設(shè)備檔案、在線客服、微信自助服務(wù)、地圖派工、配件管理、工程師的資質(zhì)管理、IOT信息接入等一系列的方案,幫助工程機(jī)械行業(yè)解決各方面的服務(wù)管理訴求,實(shí)現(xiàn)客戶的快速報(bào)修、客戶設(shè)備定制內(nèi)容的快速查閱、服務(wù)人員資質(zhì)和定位的快速鎖定、服務(wù)人員的移動服務(wù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)的閉環(huán)管理,并通過智能物聯(lián)設(shè)備的接入,提供主動服務(wù),提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。
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客服中心
基于統(tǒng)一平臺管理服務(wù)請求和監(jiān)控服務(wù)過程,并結(jié)合系統(tǒng)算法實(shí)現(xiàn)智能派工,提升服務(wù)效率30%以上。
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基于統(tǒng)一平臺管理服務(wù)請求和監(jiān)控服務(wù)過程,并結(jié)合系統(tǒng)算法實(shí)現(xiàn)智能派工,提升服務(wù)效率30%以上。
服務(wù)人員
基于移動APP實(shí)現(xiàn)隨時隨地的工單處理和在線反饋,基于維修故障庫來指導(dǎo)安裝/維修,提升效率。
服務(wù)人員
基于移動APP實(shí)現(xiàn)隨時隨地的工單處理和在線反饋,基于維修故障庫來指導(dǎo)安裝/維修,提升效率。
管理人員
構(gòu)建數(shù)字化的服務(wù)體系,并透過及時性、故障、服務(wù)成本等數(shù)據(jù)的分析來指導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改善。
管理人員
構(gòu)建數(shù)字化的服務(wù)體系,并透過及時性、故障、服務(wù)成本等數(shù)據(jù)的分析來指導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改善。
主動服務(wù)
通過物聯(lián)信息的接入,為客戶提供主動檢查、保養(yǎng)服務(wù),降低故障率,提升服務(wù)體驗(yàn),增加產(chǎn)品的競爭力。
主動服務(wù)
通過物聯(lián)信息的接入,為客戶提供主動檢查、保養(yǎng)服務(wù),降低故障率,提升服務(wù)體驗(yàn),增加產(chǎn)品的競爭力。