設(shè)備行業(yè)售后管理解決方案
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設(shè)備行業(yè)痛點(diǎn)

設(shè)備
設(shè)備管理混亂
  • 客戶/設(shè)備檔案信息不完整
  • 設(shè)備無維保計(jì)劃與自動(dòng)維保
反饋
服務(wù)反饋體驗(yàn)差
  • 客戶反饋渠道單一
  • 客戶檔案客服查不到
  • 設(shè)備信息客服不清楚
服務(wù)進(jìn)度
服務(wù)進(jìn)度難跟蹤
  • 缺乏移動(dòng)app
  • 服務(wù)過程難跟蹤
  • 工程師在現(xiàn)場獲取幫助難
服務(wù)派工
服務(wù)派工效率低
  • 沒有人員定位，無法就近派工
  • 工程師工作日程不清楚
  • 派工規(guī)則不合理
配件供應(yīng)
配件供應(yīng)不及時(shí)
  • 電話或微信下配件單，型號復(fù)雜易出錯(cuò)
  • 配件申請難跟蹤
售后數(shù)據(jù)
售后數(shù)據(jù)難分析
  • 服務(wù)量、服務(wù)及時(shí)性統(tǒng)計(jì)難
  • 服務(wù)質(zhì)量難分析
  • 客戶滿意度不清楚
設(shè)備現(xiàn)場管理亮點(diǎn)功能
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推薦功能
以設(shè)備/客戶檔案和全生命周期管理為基礎(chǔ)，助理工業(yè)設(shè)備企業(yè)實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)體系的規(guī)范化和數(shù)字化
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