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服務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)
設(shè)備檔案
設(shè)備檔案缺失，導(dǎo)致配件申請(qǐng)和發(fā)放容易出錯(cuò)，影響服務(wù)的及時(shí)性。
設(shè)備檔案
設(shè)備檔案缺失，導(dǎo)致配件申請(qǐng)和發(fā)放容易出錯(cuò)，影響服務(wù)的及時(shí)性。
服務(wù)過程
如何監(jiān)控服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)人員的服務(wù)過程，確保服務(wù)及時(shí)性、有效性？
服務(wù)過程
如何監(jiān)控服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)人員的服務(wù)過程，確保服務(wù)及時(shí)性、有效性？
服務(wù)滿意度
如何在服務(wù)完成后獲得客戶滿意度的及時(shí)反饋，第一時(shí)間解決客戶的問題?
服務(wù)滿意度
如何在服務(wù)完成后獲得客戶滿意度的及時(shí)反饋，第一時(shí)間解決客戶的問題?
網(wǎng)點(diǎn)協(xié)作
如何在線處理配件申請(qǐng)、工單提報(bào)、費(fèi)用結(jié)算，實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)點(diǎn)的高效協(xié)作？
網(wǎng)點(diǎn)協(xié)作
如何在線處理配件申請(qǐng)、工單提報(bào)、費(fèi)用結(jié)算，實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)點(diǎn)的高效協(xié)作？
故障分析
在售產(chǎn)品的質(zhì)量問題如何全面統(tǒng)計(jì)，如何及時(shí)改善產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題？
故障分析
在售產(chǎn)品的質(zhì)量問題如何全面統(tǒng)計(jì)，如何及時(shí)改善產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題？
主動(dòng)服務(wù)
如何通過智能物聯(lián)設(shè)備的接入提供預(yù)防性和主動(dòng)化的服務(wù)？
主動(dòng)服務(wù)
如何通過智能物聯(lián)設(shè)備的接入提供預(yù)防性和主動(dòng)化的服務(wù)？
解決方案
瑞云服務(wù)云通過設(shè)備檔案管理、在線客服、微信自助服務(wù)、地圖派工、配件管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理、費(fèi)用結(jié)算等一系列的方案，幫助農(nóng)業(yè)機(jī)械行業(yè)解決服務(wù)管理訴求，實(shí)現(xiàn)客戶的快速報(bào)修、客戶設(shè)備定制內(nèi)容的快速查閱、服務(wù)人員的定位、服務(wù)人員的移動(dòng)服務(wù)、客戶滿意度回訪、網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用結(jié)算，同時(shí)服務(wù)的閉環(huán)管理，加上完整的配件管理體系，提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。
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方案價(jià)值
客戶體驗(yàn)
360度設(shè)備檔案管理，多渠道的設(shè)備信息采集，定制化設(shè)備信息管理，為企業(yè)服務(wù)的快速響應(yīng)處理提供依據(jù)，提升客戶體驗(yàn)。
客戶體驗(yàn)
360度設(shè)備檔案管理，多渠道的設(shè)備信息采集，定制化設(shè)備信息管理，為企業(yè)服務(wù)的快速響應(yīng)處理提供依據(jù)，提升客戶體驗(yàn)。
員工賦能
服務(wù)BOM、知識(shí)庫(kù)，隨時(shí)查詢，輔助作業(yè)，線上實(shí)時(shí)的服務(wù)支持，為一線員工快速解決問題賦能。
員工賦能
服務(wù)BOM、知識(shí)庫(kù)，隨時(shí)查詢，輔助作業(yè)，線上實(shí)時(shí)的服務(wù)支持，為一線員工快速解決問題賦能。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
和服務(wù)商上線工單、配件、結(jié)算等的在線協(xié)作，確保服務(wù)及時(shí)響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用自動(dòng)結(jié)算。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
和服務(wù)商上線工單、配件、結(jié)算等的在線協(xié)作，確保服務(wù)及時(shí)響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用自動(dòng)結(jié)算。
管理人員
構(gòu)建數(shù)字化的服務(wù)體系，并透過及時(shí)性、故障、服務(wù)成本等數(shù)據(jù)的分析來指導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改善。
管理人員
構(gòu)建數(shù)字化的服務(wù)體系，并透過及時(shí)性、故障、服務(wù)成本等數(shù)據(jù)的分析來指導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改善。

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