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解決-04電氣設備2880.png)
行業(yè)背景
電氣設備是在電力系統中對發(fā)電機、變壓器、電力線路、斷路器等設備的統稱，基本是作為整體設備中的配套設備存在，因此面對的客戶既有終端企業(yè)客戶，也有項目集成商。設備的交付一般由合同約束，對安全性檢查和階段性過程較為關注，同時對維修工程師的專業(yè)性有一定的要求，因此服務過程管控和服務環(huán)節(jié)管理是服務管理的重點。
服務管理面臨的挑戰(zhàn)
合同管理
如何確保服務能夠按合同約束交付，如何管理出保后的維保協議？
合同管理
如何確保服務能夠按合同約束交付，如何管理出保后的維保協議？
客戶管理
如何在不同的服務項目中識別不同類型的客戶，提供針對性的服務和溝通措施？
客戶管理
如何在不同的服務項目中識別不同類型的客戶，提供針對性的服務和溝通措施？
服務資源
如何記錄工程師的資質、技能、培訓情況；如何及時掌握工程的計劃安排？
服務資源
如何記錄工程師的資質、技能、培訓情況；如何及時掌握工程的計劃安排？
服務過程
如何在服務的過程中得知安全性檢查環(huán)節(jié)的有效執(zhí)行？
服務過程
如何在服務的過程中得知安全性檢查環(huán)節(jié)的有效執(zhí)行？
配件管理
如何針對客戶的報修及時提供合適的維修件，快速解決問題？
配件管理
如何針對客戶的報修及時提供合適的維修件，快速解決問題？
配件管理
如何針對客戶的報修及時提供合適的維修件，快速解決問題？
配件管理
如何針對客戶的報修及時提供合適的維修件，快速解決問題？
解決方案
瑞云服務云通過支持定制化的設備檔案、合同管理、客戶管理、微信自助服務、地圖派工、配件管理、工程師的資質管理等一系列的方案，幫助電氣設備行業(yè)解決各項服務的管理訴求，實現客戶的快速報修、客戶分類的管理、服務人員資質和定位的快速鎖定、服務人員的移動服務，實現服務的閉環(huán)管理，加上完整的配件管理體系，提升服務效率和降低管理成本。
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方案價值
客戶體驗
360度客戶檔案管理，支持客戶的分級，客戶和聯系人的不同處理，為企業(yè)提供差異化服務提供支撐。
客戶體驗
360度客戶檔案管理，支持客戶的分級，客戶和聯系人的不同處理，為企業(yè)提供差異化服務提供支撐。
員工賦能
服務BOM、知識庫，隨時查詢，輔助作業(yè)，線上實時的服務支持，為一線員工快速解決問題賦能。
員工賦能
服務BOM、知識庫，隨時查詢，輔助作業(yè)，線上實時的服務支持，為一線員工快速解決問題賦能。
服務效率
完結工單和合同的備件申請、退換體系，為服務及時解決和一次性解決客戶的問題提供完整的解決方案。
服務效率
完結工單和合同的備件申請、退換體系，為服務及時解決和一次性解決客戶的問題提供完整的解決方案。
成本可控
服務人員服務過程差旅的行程定位，費用的自動統計和記錄，為企業(yè)控制服務成本提供響應的數據支撐。
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