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行業(yè)背景

農(nóng)業(yè)機(jī)械一般按用途分類(lèi)，如作物收獲機(jī)械、畜牧業(yè)機(jī)械以及農(nóng)產(chǎn)品加工機(jī)械等、按照作業(yè)方式，農(nóng)業(yè)機(jī)械可分為行走作業(yè)和固定作業(yè)的兩大類(lèi)，用戶(hù)分布較分散，服務(wù)依賴(lài)經(jīng)銷(xiāo)商，大部分為經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)一體化，服務(wù)及時(shí)性/服務(wù)體驗(yàn)直接影響品牌口碑，這對(duì)服務(wù)管理帶來(lái)較大的挑戰(zhàn)。

服務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)

設(shè)備檔案

設(shè)備檔案缺失，導(dǎo)致配件申請(qǐng)和發(fā)放容易出錯(cuò)，影響服務(wù)的及時(shí)性。

設(shè)備檔案

設(shè)備檔案缺失，導(dǎo)致配件申請(qǐng)和發(fā)放容易出錯(cuò)，影響服務(wù)的及時(shí)性。

服務(wù)過(guò)程

如何監(jiān)控服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)人員的服務(wù)過(guò)程，確保服務(wù)及時(shí)性、有效性？

服務(wù)過(guò)程

如何監(jiān)控服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)人員的服務(wù)過(guò)程，確保服務(wù)及時(shí)性、有效性？

服務(wù)滿(mǎn)意度

如何在服務(wù)完成后獲得客戶(hù)滿(mǎn)意度的及時(shí)反饋，第一時(shí)間解決客戶(hù)的問(wèn)題?

服務(wù)滿(mǎn)意度

如何在服務(wù)完成后獲得客戶(hù)滿(mǎn)意度的及時(shí)反饋，第一時(shí)間解決客戶(hù)的問(wèn)題?

網(wǎng)點(diǎn)協(xié)作

如何在線(xiàn)處理配件申請(qǐng)、工單提報(bào)、費(fèi)用結(jié)算，實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)點(diǎn)的高效協(xié)作？

網(wǎng)點(diǎn)協(xié)作

如何在線(xiàn)處理配件申請(qǐng)、工單提報(bào)、費(fèi)用結(jié)算，實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)點(diǎn)的高效協(xié)作？

故障分析

在售產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題如何全面統(tǒng)計(jì)，如何及時(shí)改善產(chǎn)品中出現(xiàn)的問(wèn)題？

故障分析

在售產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題如何全面統(tǒng)計(jì)，如何及時(shí)改善產(chǎn)品中出現(xiàn)的問(wèn)題？

主動(dòng)服務(wù)

如何通過(guò)智能物聯(lián)設(shè)備的接入提供預(yù)防性和主動(dòng)化的服務(wù)？

主動(dòng)服務(wù)

如何通過(guò)智能物聯(lián)設(shè)備的接入提供預(yù)防性和主動(dòng)化的服務(wù)？

解決方案

瑞云服務(wù)云通過(guò)設(shè)備檔案管理、在線(xiàn)客服、微信自助服務(wù)、地圖派工、配件管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理、費(fèi)用結(jié)算等一系列的方案，幫助農(nóng)業(yè)機(jī)械行業(yè)解決服務(wù)管理訴求，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的快速報(bào)修、客戶(hù)設(shè)備定制內(nèi)容的快速查閱、服務(wù)人員的定位、服務(wù)人員的移動(dòng)服務(wù)、客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)、網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用結(jié)算，同時(shí)服務(wù)的閉環(huán)管理，加上完整的配件管理體系，提升服務(wù)效率和客戶(hù)體驗(yàn)。