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體驗產(chǎn)品
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行業(yè)背景
智能硬件的產(chǎn)品形態(tài)從智能手機延伸到智能可穿戴、智能家居、智能教育、醫(yī)療健康、智能無人系統(tǒng)等，成為一個快速發(fā)展的行業(yè)，智能硬件產(chǎn)品發(fā)更新?lián)Q代快，連網(wǎng)、升級、安裝、維修等需要廠家及時的服務(wù)響應(yīng)，當服務(wù)跟不上產(chǎn)品的發(fā)展速度時，人們感受到的其實是產(chǎn)品的不成熟從而影響口碑和復(fù)購、限制了企業(yè)的發(fā)展。因此多渠道統(tǒng)一受理、寄修/退換管理、服務(wù)網(wǎng)點協(xié)作、配件管理、服務(wù)營銷是這個行業(yè)服務(wù)管理的關(guān)注點。
服務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)
受理.svg)
服務(wù)受理
如何提供電話、微信、等多種受理渠道及時處理客戶的報修訴求？
服務(wù)受理
如何提供電話、微信、等多種受理渠道及時處理客戶的報修訴求？
過程.svg)
服務(wù)過程
如何實現(xiàn)整個服務(wù)過程的高效溝通、故障的實時記錄反饋？
服務(wù)過程
如何實現(xiàn)整個服務(wù)過程的高效溝通、故障的實時記錄反饋？
備件管理
如何實現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點的配件合理備貨、實時庫存以及額度的精確管控？
備件管理
如何實現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點的配件合理備貨、實時庫存以及額度的精確管控？
點協(xié)作.svg)
網(wǎng)點協(xié)作
如何在線處理工單提報、費用結(jié)算，實現(xiàn)和網(wǎng)點的高效協(xié)作？
網(wǎng)點協(xié)作
如何在線處理工單提報、費用結(jié)算，實現(xiàn)和網(wǎng)點的高效協(xié)作？
營銷.svg)
服務(wù)營銷
如何獲取客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客戶連接，針對性的開展增值服務(wù)/交叉營銷？
服務(wù)營銷
如何獲取客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客戶連接，針對性的開展增值服務(wù)/交叉營銷？
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服務(wù)營銷
如何獲取客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客戶連接，針對性的開展增值服務(wù)/交叉營銷？
服務(wù)營銷
如何獲取客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客戶連接，針對性的開展增值服務(wù)/交叉營銷？
解決方案
瑞云服務(wù)云通過、在線客服、微信自助服務(wù)、寄送修管理、配件管理等一系列的方案，幫助消費電子設(shè)備行業(yè)解決各個方面的服務(wù)管理訴求，實現(xiàn)客戶的快速報修、寄送修的管理。服務(wù)的閉環(huán)管理，加上完整的配件管理體系，提升服務(wù)效率和客戶體驗。
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方案價值
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客戶體驗
建立客戶線上溝通和保修機制，更貼近用戶當下使用習(xí)慣，電子保卡、客戶資料的快速查詢，讓客戶享受更為便利的服務(wù)。
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客戶體驗
建立客戶線上溝通和保修機制，更貼近用戶當下使用習(xí)慣，電子保卡、客戶資料的快速查詢，讓客戶享受更為便利的服務(wù)。
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客服中心
基于統(tǒng)一平臺管理服務(wù)請求和服務(wù)過程管控，并結(jié)合系統(tǒng)信息直接跟客戶溝通，提升服務(wù)效率。
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客服中心
基于統(tǒng)一平臺管理服務(wù)請求和服務(wù)過程管控，并結(jié)合系統(tǒng)信息直接跟客戶溝通，提升服務(wù)效率。
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服務(wù)網(wǎng)點
和服務(wù)網(wǎng)點進行工單、配件、結(jié)算等的在線協(xié)作，確保服務(wù)高效完成，實現(xiàn)費用自動結(jié)算。
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服務(wù)網(wǎng)點
和服務(wù)網(wǎng)點進行工單、配件、結(jié)算等的在線協(xié)作，確保服務(wù)高效完成，實現(xiàn)費用自動結(jié)算。
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管理人員
構(gòu)建數(shù)字化的服務(wù)體系，并透過及時性、故障、服務(wù)成本等數(shù)據(jù)的分析來指導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改善。
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