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備/行業(yè)解決-07辦公設(shè)備2880.png)
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行業(yè)背景
辦公設(shè)備行業(yè)是一個競爭性比較大的行業(yè)，服務(wù)的產(chǎn)品主要為：復(fù)印機(jī)、掃描儀、碎紙機(jī)、傳真機(jī)、固定電話等，客戶一般直接聯(lián)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報修/送修，或者通過總部的呼叫中心進(jìn)行報修請求，一些大型的辦公設(shè)備還能提供上門服務(wù)，因此對服務(wù)受理、工單協(xié)同管理有一定的要求。在當(dāng)下行業(yè)競爭逐步加劇，同質(zhì)產(chǎn)品競爭明顯，售后服務(wù)是企業(yè)提升品牌競爭力的一個重要來源。
服務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)
備/31服務(wù)受理.svg)
服務(wù)受理
如何實現(xiàn)電話、微信、網(wǎng)站、線下網(wǎng)點(diǎn)等多種渠道的統(tǒng)一受理？
備/解決方案icon-反白_31.svg)
服務(wù)受理
如何實現(xiàn)電話、微信、網(wǎng)站、線下網(wǎng)點(diǎn)等多種渠道的統(tǒng)一受理？
備/32服務(wù)派工.svg)
服務(wù)派工
如何基于客戶產(chǎn)品/地址選擇對應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)/人員合理準(zhǔn)確派工？
備/解決方案icon-反白_32.svg)
服務(wù)派工
如何基于客戶產(chǎn)品/地址選擇對應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)/人員合理準(zhǔn)確派工？
備/33服務(wù)過程.svg)
服務(wù)過程
如何監(jiān)控服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)人員的服務(wù)過程，確保服務(wù)及時性、有效性？
備/解決方案icon-反白_33.svg)
服務(wù)過程
如何監(jiān)控服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)人員的服務(wù)過程，確保服務(wù)及時性、有效性？
備/34網(wǎng)點(diǎn)協(xié)作.svg)
網(wǎng)點(diǎn)協(xié)作
如何在線處理配件申請、工單提報、費(fèi)用結(jié)算，實現(xiàn)和網(wǎng)點(diǎn)的高效協(xié)作？
備/解決方案icon-反白_34.svg)
網(wǎng)點(diǎn)協(xié)作
如何在線處理配件申請、工單提報、費(fèi)用結(jié)算，實現(xiàn)和網(wǎng)點(diǎn)的高效協(xié)作？
備/35配件管理.svg)
配件管理
如何針對網(wǎng)點(diǎn)的配件實現(xiàn)配件發(fā)放進(jìn)度的實時跟蹤，確保配件的及時供應(yīng)？
備/解決方案icon-反白_35.svg)
配件管理
如何針對網(wǎng)點(diǎn)的配件實現(xiàn)配件發(fā)放進(jìn)度的實時跟蹤，確保配件的及時供應(yīng)？
營銷.svg)
服務(wù)營銷
如何獲取客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客戶連接，針對性的開展增值服務(wù)/交叉營銷？
服務(wù)營銷
如何獲取客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客戶連接，針對性的開展增值服務(wù)/交叉營銷？
解決方案
我們?yōu)檗k公設(shè)備行業(yè)的提供在線客服、微信自助服務(wù)、工單管理、配件管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理、費(fèi)用結(jié)算等完整的售后服務(wù)解決方案，支持送修、寄修、上門安裝/維修/保養(yǎng)、退換貨等多種服務(wù)模式，實現(xiàn)客戶基于網(wǎng)站/微信的在線互動、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的在線協(xié)作、服務(wù)人員的移動服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)管理，提升服務(wù)效率和客戶體驗。
備/流程圖_7.png)
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方案價值
價值icon/25_客服中心.svg)
客服中心
基于統(tǒng)一平臺管理服務(wù)請求和監(jiān)控服務(wù)過程，將服務(wù)請求與處理數(shù)據(jù)集成管理，提升服務(wù)效率。
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客服中心
基于統(tǒng)一平臺管理服務(wù)請求和監(jiān)控服務(wù)過程，將服務(wù)請求與處理數(shù)據(jù)集成管理，提升服務(wù)效率。
價值icon/26_服務(wù)網(wǎng)點(diǎn).svg)
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
和服務(wù)商進(jìn)行工單、配件、結(jié)算等的在線協(xié)作，確保服務(wù)及時響應(yīng)，實現(xiàn)費(fèi)用自動結(jié)算。
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服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
和服務(wù)商進(jìn)行工單、配件、結(jié)算等的在線協(xié)作，確保服務(wù)及時響應(yīng)，實現(xiàn)費(fèi)用自動結(jié)算。
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服務(wù)過程管控
基于移動APP實現(xiàn)服務(wù)節(jié)點(diǎn)、故障信息和問題的實施反饋，成功管理與監(jiān)控整個服務(wù)過程。
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服務(wù)過程管控
基于移動APP實現(xiàn)服務(wù)節(jié)點(diǎn)、故障信息和問題的實施反饋，成功管理與監(jiān)控整個服務(wù)過程。
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管理人員
構(gòu)建數(shù)字化的服務(wù)體系，并透過及時性、故障、服務(wù)成本等數(shù)據(jù)的分析來指導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改善。
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管理人員
構(gòu)建數(shù)字化的服務(wù)體系，并透過及時性、故障、服務(wù)成本等數(shù)據(jù)的分析來指導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改善。
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